东莞是制造业大市,企业密集,劳务人员众多,医患纠纷多发易发。南都记者从东莞市医疗争议专业调解委员会(以下简称“东莞市医调委”)了解到,从近年来接到的纠纷案件数量来看,外科、美容、产科是医疗纠纷排名前三的科室。其中,近三年来,医美投诉量逐年提升。数据显示,2019年、2020年、2021年美容纠纷分别是51宗、72宗、90宗。医美投诉以服务类和技术类问题为主。
外科、美容、产科是医疗纠纷排名前三的科室
2015年年初,50多岁的游明(化名)在工作时不慎摔倒,因医院漏诊导致治疗不及时落下残疾。他开始了漫长的维权之路。只可惜,和医院多次协商、走访多个部门、尝试多种途径,甚至花净了之前打工好不容易攒下的积蓄请了律师,都没有得到有效的解决。
后来,游明在他人建议之下来到东莞市医调委尝试调解,两个月后协调成功。当事情圆满落幕时,游明给东莞市医调委送上了写着“解百姓之难,解百姓之忧”的锦旗。
实际上,东莞企业密集,务工人员众多,有数千家医疗机构,医患纠纷矛盾易发。东莞市医调委统计的《2020年结案案件案发科室分布图》显示,2020年排名前三的纠纷多发科室分别是外科、美容、产科。其中,外科纠纷案件超过80宗,美容纠纷案件超过60宗,产科纠纷案件刚好在40宗以上。东莞市调解协会监事长、东莞市医疗争议专业人民调解委员会副主任潘旭毅告诉记者说,虽然2021年的数据还没完全统计出来,但情况基本上不变。
东莞市医调委分析当中原因,排名前三的纠纷多发科室,都是以手术操作为主,手术都有损伤性,具有高风险属性;另外,患者对医疗风险认知不足,期望值高;最后还有一个原因是,医疗存在不可遇见风险。尤其是医美,比较容易出现没有达到患方期望值,以至于引起医患纠纷的情况。
另外,像妇产科的案件,涉及新生儿的纠纷会比产妇的多一些。在二胎政策刚刚开放的时候,有出现过涉及高龄产妇纠纷的小高峰。
随着东莞市医调委的“知名度”在全市范围内逐渐提升,现在东莞大多数的医疗纠纷都通过市医调委解决了。据统计,东莞市医调委成立之初,大概只有40%的医疗纠纷找到市医调委,目前已经提升到70%或以上。
南都记者了解到,2021年东莞市医调委调解结案数是362宗,相当于每天都有一宗调解成功。此外,值得一提的是,这是东莞市医调委成立8年以来,调解结案数新高。东莞市医调委中心提供有18名调解员,除了在市区的“总部”以外,在大朗镇、长安镇也有试点。
近三年来,美容纠纷呈上升趋势
刚毕业的大学生前途无量,许许多多新鲜事在前路等着被碰见。可小青因为脂肪填充手术失败,发生脂肪栓塞成为植物人。躺在病床上的小青不仅给家庭带去一笔不菲的治疗费,还留下了一大笔美容贷款,这让一个经济困难的家庭雪上加霜。走投无路之下,小青的家人向东莞市医调委报案。
像这样的美容纠纷,东莞市医调委每年都处理不少。尤其在“颜值经济”盛行之下,医疗美容吸引越来越多的爱美者关注,美容纠纷呈现出上升趋势。
据东莞市医调委数据显示,2019年、2020年处理美容纠纷分别是51宗、72宗,分别占医疗纠纷的15.09%和26.57%。2021年处理美容纠纷90宗。其中,南都记者了解到,2021年1-7月处理美容纠纷43宗,占医疗纠纷22.51%。
对于近三年东莞市美容纠纷呈现上升趋势的现象,潘旭毅表示,在2018年以前几乎是没有的,这跟消费者维权意识提升有关;而2020年和2021年两年的数据波动,跟疫情有关。
需要注意的是,针对医疗美容纠纷,东莞市医调委要处理的必须是与医疗机构有关的案件,涉及生活美容的项目不在协调范围内。
医美投诉以服务类和技术类问题为主
东莞市医疗美容机构占比如何?据东莞市卫生健康局2022年3月10日更新的全市已发证医疗机构名单来看,东莞市已发证医疗机构有3820家。其中,按照“医疗美容”关键词搜索得出有全市已发证医疗美容机构有94家。
此外,南都记者从天眼查搜索“医疗美容机构”获悉,东莞目前属卫生行业,存续的医疗美容机构有78家。其中,2021年成立的有15家,2020年成立的有9家,2019年成立的有13家。一业内人士表示,目前来看,医美市场的蛋糕还能分,还有不少人想要往圈里挤。
就整体情况来看,东莞的医美市场还是以民营机构为主。也正因为民营医美机构体量大,医美纠纷多发易发在民营医美机构,影响了大家对医美市场的信心。
南都记者整理东莞阳光热线问政平台上2020年至2022年的“医疗美容”问政内容,发现主要涉及的问题是消费者对购买产品不满、手术效果不满,以及投诉机构收费乱这三大问题。
调解员黄琼京是东莞市医调委“元老”,所带的小组处理美容纠纷案件最多,占50%。黄琼京告诉记者说,从近几年医调委协调的案件来看,医美纠纷主要涉及服务类和技术类的问题纠纷,也就是对手术效果不满、购买产品不满要求退费等;“渠道美容”“美容贷”等是引发医美纠纷的主要原因。通过调解后,达成退费协议为主;除非是有很明显的损伤,则以赔偿为主。
黄琼京提醒广大爱美者,在进行医美消费之前,要评估这家医疗美容机构的资质,看他们是否有这方面的资质和职能;要评估自己的经济能力,理性消费,不要随意做美容贷款;要评估项目手术风险,考虑假如手术失败的话,自己对后果的承担能力在哪,毕竟有些手术是不具备可逆性的。
采写:南都记者 黄馨莹