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「旅游包车项目推广方案」旅游包车宣传文案

信途科技2022年08月05日 07:37:31SEO资讯16

信途科技今天给各位分享旅游包车项目推广方案的知识,其中也会对旅游包车宣传文案进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注和分享本站。

本文导读目录:

汽车租赁公司营销策划详细介绍

举一个案例如下

关键词:汽车;租赁;营销方案;创新

1 齐齐哈尔商务车租赁市场现状

目前齐齐哈尔租赁市场中商务车大约有3000多辆,其中最受客户青睐的依次是别克GL8、江淮瑞风、广本奥德赛、福特全顺、风行、金杯,共占齐齐哈尔商务车租赁市场的80%份额。别克在齐齐哈尔租赁市场的行情非常好,主要因为别克GL8在商务车中所属高档地位,乘坐舒适,性能稳定,而且价格适中,通常是来齐齐哈尔出席活动、会议的人士首选用车。

齐齐哈尔汽车租赁市场中传统淡季在3,4月份,5月份由于正处一些国家法定节日期间开始出现回涨,6,7,8月份趋于平稳,进入9月明显增长,在10月国庆期间迎来第一个高峰,在此期间以到齐齐哈尔旅游的人较多。11,12月份会部分回落,但也保持较高水平,在此期间商务车的客户以来齐齐哈尔出席商务活动居多。在春节期间会出现火爆,一般都得提前半个月才能租到车,80%的租车客户为外地返乡工作者,20%的客户为在齐齐哈尔当地的居民,主要以拜亲访友为主,或者全家旅游。

2 商务车的客户范围分析

⑴长期包租用车。大部分为常驻齐齐哈尔的企业、办事机构等,或者为上班族提供上下班接送服务。

⑵会议用车。在齐齐哈尔或邻近市区召开的各类会议,如会务组工作用车,贵宾和会议代表接送用车,组织考察参观或集体用车。

⑶文化体育、节庆活动用车。在齐齐哈尔或临近市区举办大型文化体育活动、各类节庆活动,如节庆活动的工作用车、贵宾接待专车。

⑷展览(博览)会用车。在齐齐哈尔或临近市区举办各类大型展览会或博览会,如会展筹备工作用车,参展商务客人接送用车,观众参观用车。

⑸旅行社包车。为组团来齐齐哈尔或临近市区旅游的人群提供旅行用车。

⑹宾馆、酒店配套用车。为高档宾馆、酒店提供配套贵宾用车服务,使客人在抵达宾馆前就享受或离开宾馆后能继续享受高档用车服务。

⑺机场接送用车。为客户提供机场接送用车,并可接受客户委托,去机场代接或代送客人。

3 寻找客源的建议

⑴针对机关、企事业单位、上班族租车。由于这类客户为长期客户,这部分客户为忠实客户,他们对公司的信息比较容易接受,而且往往能够带动周边的朋友来租用环球公司的车,因此要合理利用现有资源。

建议:A、完善客户资料的收集与整理,并适度回访,提供周到的服务。B、对老客户提供一定优惠,或者为已出租的商务车免费进行维护、清洗。

⑵寻求会议、活动、展览举办方的合作。由于这类客户较少,但利润较高,因此很有必要与举办方多争取合作的机会。

建议:A、免费为这些活动举办方提供文具有品,如活动专用纸张、笔,在这些文具用品上打广告。B、在举办地点留下公司广告宣传卡片,并为出入现场的人员发放公司宣传栏。

⑶加强与旅行社、宾馆酒店、机场的合作。这部分客户数量较大,而且最能赚得回头客,如果服务较好,将给客户带来良好的印象,潜在消费更大。

建议:A、与旅行社合作接送旅客服务,在旅行社宣传画上打广告,在商务车上放有宣传画册。B、与宾馆、酒店合作接送旅客出行服务,并且在旅客房间里留下公司宣传卡片。C、与机场合作,在机场候车室、广告屏里打广告。

4 未来如何把业务做大并扩展

⑴抓住机遇。齐齐哈尔扎龙旅游以及碾子山旅游等项目,以及农博会等活动,都是汽车租赁行业发展的契机。

具体措施:

A、加强与旅行社、宾馆酒店、机场合作,提前签订合作协议,包括旅客接送、广告宣传方面等的合作。B、赞助活动举办方的举行的活动,特别是在大运会期间可以免费为一些活动举办方提供服务,这样能够保证利益,而且广告又打能打出去。

⑵推广品牌。业务要想做大,很大一部分得靠信息的传播,因此在现实条件下,最可行的途径就是借助于媒体的推广,才能让更多的人群了解公司。

具体措施:A、定期推出制作精美的产品手册、利用杂志,报纸、广播等媒体尽力渲染租车选择指导,租车的特色服务。B、时常更新公司网站信息,并鼓动公司内部有写作能力的人员发布博客文章以吸引更多的潜在消费者。C、E-mail营销(这个现在比较流行,把产品信息传播出去,普遍发E-mail)。D、利用第三方博客平台的文章发布功能开展的网络营销活动。E、利用外网论坛发贴。

⑶做好服务。汽车租赁行业是服务行业,口碑对一个公司是相当重要的。要想能够留住老客户,挖掘新客户,一定要给客户带来好的服务,得让客户感觉是在享受。

具体措施:A、客户咨询商务车租赁时,工作人员一定要热情,对客户所提问题要耐心解释。B、客户在使用商务车时,如碰到一些问题,比如一些维修、保险方面的问题,一定要第一时间给予解决,即使不能立马处理,也要给个合理理由,绝不能忽悠客户。C、定期对客户进行回访,并给予客户一些有益的建议。

总之,最需要解决的是:向有租车需求的消费群传达公司信息,最重要的是:确保宣传信息准确有效的传达、有求租意向信息的准确收集。

在网络上如何推广自己的旅游项目

这个五一最精准的就是在相关行业论坛社区进行信息发布,或者在本地高人气论坛做广告,目的都是提高你信息的曝光率。

旅游项目如何在线上进行引流推广?

用里德助手抖音快手微博这类的进行引流。以文章内容或者视频内容引流,或者用里德大规模引流

旅游推广方法

一、按范围分 1、对外的推广 顾名思义,对外推广就是指针对站外潜在用户的推广。主要是通过一系列手段针对潜在用户进行营销推广,以达到增加网站PV、IP、会员数或收入的目的。 2、对内的推广 和上面相反,对内推广是专门针对网站内部的推广。比如如何增加用户浏览频率、如何激活流失用户、如何增加频道之间的互动等。以友答网举例,其旗下有几个不同域名的网站,如何让这些网站之间的流量转化、如何让网站不同频道之间的用户互动,这些都是对内推广的重点。 很多人忽略了对内推广的重要性,其实如果对内推广使用得当,效果不比对外推广差。毕竟在现有用户基础上进行二次开发,要比开发新用户容易的多,投入也会少很多。 二、按投入分: 1、付费的推广 就是需要花钱才能进行的推广。比如各种网络付费广告、竞价排名、杂志广告、CPM、CPC广告等。做付费推广,一定要考虑性价比,即使有钱也不能乱花,要让钱花出效果。 2、免费的推广 这里说的免费推广是指在不用额外付费的情况下(禹含网络)就能进行的推广。这样的方法很多,比如论坛推广、资源互换、软文推广、邮件群发等。随着竞争的加剧、成本的提高,各大网站都开始倾向于此种方式了。 三、按渠道分 1、线上的推广 指基于互联网的推广方式。比如网络广告、论坛群发等。现在越来越多的传统企业都开始认可线上推广这种方式了,和传统方式比,其性价比非常有优势。 2、线下的推广 指通过非互联网渠道进行的推广。比如地面活动、户外广告等。由于线下推广通常投入比较大,所以一般线下推广都是以提升树立品牌形象或是增加用户粘性为主,如果是为了提升IP或是PV,效果不一定很好,要慎重考虑。 四、按手段分 1、常规手段 是指一些良性的、非常友好的推广方式。比如正常的广告、软文等。不过随着竞争的加剧,这种方式的效果越来越不明显了,通常需要开发新的发法,或是在细节上狠下功夫才能达到更好的效果。 2、非常规手段 就是指一些恶性的、非常不友好的方式。比如群发邮件、骗点、恶意网页代码,甚至在软件里插入病毒等。通常这种方法效果都奇好,但对于品牌形象可能会有负面影响,所以使用时,要把握好尺度。对于一些特别恶性的,尽量不要用。 五、按目的分 1、品牌推广 以建立品牌形象为主的推广。这类推广一般都用非常正规的方法进行,而且通常都会考虑付费广告。 2、流量推广 以提升流量为主的推广。在流量面前,大部分网站都不得不低下高贵的头,现在大家基本上什么方法都用,我们的口号是:没有不敢使的招,只有想不到的招。 3、销售推广 以增加收入为主的推广。通常会配合销售人员来做,具体情况具体对待,这里就不多说了。 4、会员推广 以增加会员注册量为主的推广。一般大家都以有奖注册,或是其它激励手段为主进行推广。没办法,现在的用户太现实了,没好处,不会捧你场。 5、其它推广 其它一些项目、或是细节的推广。比如某个具体活动等,就不具体举例了。 [编辑本段]网络推广十大方法 网站推广,网络营销是营销组成部分,是电子商务的核心,而推广是网络营销的最重点,许多企业都有专门的网站来进行网络销售。 一、企业网站推广之搜索引擎 1、搜索引擎登录 据分析中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎,有的网站流量百分之八十以上来自搜索,网站建设好可以登录各大搜索,广大的客户才可以在百度等搜索上搜到网企业的网站。 2、搜索竞价广告 现在企业最常用的应是搜索竞价的广告,较常用的百度竞价(百度目前新推出专业版)和google的关键词广告即google AdWords 。 3、搜索引擎优化 这个就是大家常见的SEO,针对企业网站的分析,对相关的关键词,在搜索引擎做一下优化,可以排在各大搜索的前面,可以为企业带来相关的转化。 二、企业网站推广之链接 1、 友情链接 作好友情链接对网站也可以带来相关的流量和排名,企业在作友情链接时要注意对方网站的相关性,要和自己公司的网站内容有相关。 2、 网址站的链接 现在有许多网址站比如hao123,265等,但是大多数企业加入话比较困难的,可以找一下行业类的网址站加入。 3、 购买外链 现在搜索收录,在搜索里面网站权重来说,如果网站有足够优秀的外链,企业网站的排名会高,搜索收录的也会多和快,买外链时要注意网站的相关性和是否收录正常。 三、企业网站推广之线下 1、标识推广 在出现企业标识的地方同时出现网址,如企业的名片,信封,车辆等。 2、广告附带 在企业的其它平面和媒体广告中附带企业的网址。 3、线下推广 在服装或一些赠品上印有企业的网址。 四、企业网站推广之信息发布 1、 论坛 选择一些相关论坛及贴吧,对企业的要宣传的信息进行发布和宣传。 2、 博客 可以建立多个博客,加入相关的圈子进行信息发布。 3、 黄页和分类信息 这些网站作纯信息发布的平台,可以在上面发布企业的产品信息。 五、企业网站推广之QQ群 1、 QQ群聊天 加入相关QQ群进行聊天讨论,发一些相关的内容。 2、 QQ群共享 大家可以把一些企业的小册子之类的,有资料性的东西,上传到QQ的共享。 3、 QQ群邮件发送 许多QQ群都开设了邮件群发功能,可以利用这个进行相关内容的群发。 4、 自建QQ群 企业也可以开多个QQ群,这时就可以随时宣传了。 5、 QQ群贺卡 加入相关群进行贺卡发送,在邮件里添加标签广告。 6、QQ群空间 可以通过群空间发布文章,进行宣传,还有群空间相册也可以。 六、企业网站推广之水印 1、 图片水印 在企业在宣传的图片上,都要打上企业的水印,在发布到其它的地方和别的网站转载都是对企业网站的宣传。 2、 视频水印 现在有许多视频共享网站,企业可以把一些相关宣传视频打上水印上传到上面,如果特别精彩的话,相信会有许多人关注。 3、 资料水印 在写的一些文章上面注明原创的网址,还有就是做一些资料小册子如PDF和电子书在里面加上企业的网址。 七、企业网站推广之群发 1、 邮件群发 在这里我们强调的是许可邮件群发,不是垃圾邮件群发,还有就是邮件列表订阅。 2、 论坛群发 3、 博客群发 4、 留言本群发 八、企业网站推广之推荐 1、 网摘 现在有许多网摘网站,如365key,新浪vivi等,可以在上加一些企业网站相关的内容。 2、 书签收藏 百度的收藏,QQ的书签等。 3、 顶客网站 顶客digg网站上的推广,提交一些与企业网站文章,进行推广宣传。 4、 禹含网络 专业策划,量身制定最适合客户的推广方案,实现与客户零距离接触。 九、企业网站推广之广告 1、 软文广告 在有关的网站发布企业的新闻,对企业的网站进行推广。 2、 竞价广告 百度、google、sogou、yahoo等竞价推广。 3、 广告联盟 现在的阿里巴巴,宣传易等广告联盟的推广。 十、企业推广之web2.0 1、 RSS 可以把网站的内容,博客等相关的内容提交到RSS分享和收录的网站。 2、 即时博客 QQ的滔滔,饭否,可以搜索加一些相关的人员,然后发布信息。 3、 百科类网站 知道,爱问,知识堂,在上面回答问题,留下自己的网址。 目前,网络推广主要有以下几种形式: 1、登录搜索引擎 2、网站目录登录推广 3、在线黄页登录推广 4、博客营销推广 5、知道营销推广 6、网络广告推广(包含广告互换) 7、电子邮件推广 8、网址导航推广 9、IM方式(QQ,MSN,雅虎通) 10、排名营销推广 11、事件营销推广 12 、免费服务推广 13、友情链接包括网络付费链接和免费互换链接 14、在B2B网站上发布信息或登记注册 15、在新闻组或论坛上发布网站信息 16、软文推广 17、用网摘系统推广 18、病毒式推广 19、网站互动推广 20、活动赞助推广 详细参考: http://baike.mengzhou5.com/article/199442905.html 相关参考: http://baike.mengzhou5.com

旅游项目策划要点

一、旅游调研:测算目的地游客总人数,了解目的地游客来源结构,目的地游客消费形式及大概消费金额,未来三年到目的地游客数量及来源发展趋势等。

二、品牌定位:在调研基础上确定目的地在目标受众心目中的形象,首先要考虑目的地的资源优势,其次要考虑社会公众对定位的认同。

三、规划编制:参与旅游发展规划的研究、编制和论证工作,承担对地方报审的旅游发展规划审查的相关技术支持工作;影响旅游业发展的基础理论、政策和重点、难点问题的研究。

四、创新战略:依据资源优势、旅游市场需求,找出旅游市场定位、主题定位、空间布局、旅游开发重点项目及时序,并提出相关落实措施。

五、创意执行:和众多合作媒体,进行网站改版、搜索引擎推广、视频传播、博客、微博、旅游图书出版、事件营销。

六、投资咨询:投资旅游产业,开发旅游资源是发展地方经济提高城市竞争力的重要途径。促进旅游资源开发、投资与经营的专业化、规范化与国际化,成为旅游产业面临的重要课题。

七、传播监控:对传播结果进行目标用户群行为分析;旅游推广的成本分析;广告推广效果说明;下阶段推广效果说明。

八、理论总结:依据最新传播效果和途径,总结经验,找出适合当地旅游发展的最佳推广方案和手段,并形成完整的理论体系。

提供一个旅游项目策划方案的范文,我想做个策划案。

青秀山风景区市场推广暨客源组织策划方案

一、前言

(一)在何种背景下进行策划

1、简单的行业背景介绍与描述

(二)青秀山风景区为什么要导入策划

1、简单介绍现状

2、青秀山风景区导入策划的意义

(三)青秀山风景区景区策划的大致思路及预期效果

1、策划重点方向及方式、手段

2、导入策划后的预期效果(知名度、美誉度、市场销售情况等)

二、青秀山风景区景区的优劣势分析

(一)青秀山风景区景区的优势与市场“卖点”

1、知名度高,首批国家4A景区

2、地理位置优越,地处广西首府南宁市场中心

3、景区资源、景观丰富(山•水•人文•园林)

4、政府重视与大力投入建设

5、有较高品牌效应的主题活动(桃花节和美食节举办)

6、有比较稳固的消费群体

(二)青秀山风景区的劣势与不足

1、景区资源相对单一,不利于游客互动

2、观念相对落后,市场开发意识欠缺,仍处于等客上门状态

3、主题活动设置过少

4、严重缺乏可参与的娱乐项目

5、对现有产品深度推广与开发不够

6、淡季市场开发不够

优、劣势策划评析

(该部分详情请参阅《景区开发急需解决问题部分》)

三、竞争对手分析

(一)主要竞争对手的构成情况

(二)与主要竞争对手的主要优劣势比较分析

1、×××景区

主要优势比较

主题活动设置丰富,吸引力度强

可供游客参与互动活动多

宣传力度更大

滑草、野战、卡丁车、烧烤、垂钓

主要劣势比较

知名度相对较低

离市区相对较远

资源与景观相对较弱

2、×××景区

主要优势比较

主要劣势比较

3、×××景区

主要优势比较

主要劣势比较

(三)竞争对手分析总结与评析

三、青秀山风景区景区的定位

(一)青秀山风景区景区的功能、特色定位

1、南宁人的绿肺——巨肺

2、旅游观光的名胜景点

3、休闲娱乐风景区

4、科研科普基地

5、佛教(宗教)人士的聚集地

6、广西民族特色大型活动的举办地

(二)青秀山风景区景区的目标客源及市场定位

1、一级市场

南宁市

2、二级市场

除南宁外的区内各县市

3、三级市场

区外及东南亚政务及游客

南宁市——青秀山风景区的核心客源市场

◆人口多,经济条件好,消费能力强

◆到景区交通便利

◆相对独特的休闲资源,易于吸引消费者

◆作为广西的首府,科研机构众多及企事业单位林立

◆比较固定的休闲群体

区内——客源市场的重要组成部分

◆来南宁进行商务及旅游的客源

◆各大旅行社及单位团体组织的客源

◆提供科研场所进行交流

区外及东南亚各地——重要客源补充市场

◆来邕旅游游客

◆来邕进行科研(动植物)考查、实习的团队

◆进行交流访问的东南亚旅游客

(三)按消费群体划分,锁定城市休闲观光群体

1、家庭群体

2、青年(情侣)群体

3、旅行社及单位群体

4、大中专学生

5、中老年人群体(淡季开发重点——广西最大天然棋牌场所)

(四)青秀山风景区的季节市场定位

1、青秀山风景区季节市场定位的重要意义

◆有利于形成鲜明的季节特征,更好地吸引客源

◆有利于避免客源枯竭现象产生,更好地吸引回头客

◆有利打造景区品牌的亲合力度,改变景区景点单一现象

2、青秀山风景区四季的特色定位与“亮点”打造

◆景区的春季市场运作

(1)景区春季市场的定位

(2)景区主题活动的设置

◆景区的夏季市场运作

(1)景区夏季市场的定位

(2)景区夏季主题活动的设置

◆景区的秋季市场运作

(1)景区秋季市场的定位

(2)景区秋季主题活动的设置

◆景区的冬季市场运作

(1)景区冬季市场的定位

(2)景区冬季主题活动的设置

四、景区运作急需解决问题

(按游、购、娱、吃等旅游的四要素来进行考虑和实施构建解决方案)

(一)尽快开发青秀山夜市

1、开发青秀山夜市的可行性

2、开发夜市场的具体措施

3、对夜市开发进行宣传造势

(二)佛教文化节的运作

1、运作佛教文化节的可行性

2、运作佛教文化节的具体措施

3、运作佛教文化节进行宣传造势

(二)丰富景区内的娱乐项目,大力吸引回头客

1、对娱乐功能区界定的意义

2、主要娱乐项目的设置可行性分析

3、娱乐项目设置的注意事项

(三)尽快增加特色购物及消费场所(解决吃与购的问题)

1、特色购物场所引进论证

2、对购物场所的管理注意事项

(四)淡季市场的开发思路及对策

1、景区与旅行社与单位团体合作问题

原因分析

解决办法

2、淡季(含周一至周五)客源组织与措施引进

◆原因分析(客源消费的反差大(节假日与周末与工作日))

◆解决办法

五、游客心理障碍消除与实施方案

(一)游客心理障碍消除及应对措施

1、游客存有的主要心理障碍及表现

◆景区景点过于分散

◆天气制约游客游玩

◆可供游客参与的娱乐项目少(见•••••章节)

◆游玩景区过于劳累

2、游客主要心理障碍消除对应措施

3、南宁市场客源重复消费问题探讨

◆消费者重复消费心理障碍消费

◆门票价格问题引导

六、市场启动及客源组织方案

(一)客源的组织方案构想

1、近期客源组织的总体计划

◆以青秀山风景区周边的常规客源市场为主导,重点开发•••••

◆以•••••休闲观光团体消费群体为主体

◆大力争取与旅行社合作

◆积极开展一系列有吸引力度的主题活动

(二)春季活动组织(传统优势主题活动开展月)

1、活动的主要内容

◆桃花节

◆迎新主题活动(万人迎新倒计时,奥运倒计时,元旦系列主题活动)

◆春节游园及万人祈福活动

2、详细的活动方案(操作方案一、操作方案二••••••)

◆活动目的

◆内容要求

◆活动对象

◆活动时间

◆参加的注意事项(游戏规则)

◆奖励办法

(二)夏季活动组织(企业联姻主题活动月)

◆××全生态啤酒节

◆青山为证——首届广西“山盟海誓” ××联姻会

◆首届户外拓展训练营(基地)

◆全区青少年夏令营活动

◆青少年写生绘画大赛(六一儿童节)

2、详细的活动方案(操作方案一、操作方案二••••••)

◆活动目的

◆内容要求

◆活动对象

◆活动时间

◆参加的注意事项(游戏规则)

◆奖励办法

(三)秋季活动组织(节庆主题系列活动月)

◆东盟及美食系列主题活动月

◆中秋狂欢夜(万对情侣•••••)

◆重阳活动系列

2、详细的活动方案(操作方案一、操作方案二••••••)

◆活动目的

◆内容要求

◆活动对象

◆活动时间

◆参加的注意事项(游戏规则)

◆奖励办法

(四)冬季活动组织(媒介合作及大型风情展系列主题活动月)

(体现大品牌——大事件——大营销)

◆首届异国风情××展

◆××电广媒体(节目)举办(青苹果乐园(西大与青秀山合作))

◆“安利纽崔莱”万人长跑健身活动

2、详细的活动方案(操作方案一、操作方案二••••••)

◆活动目的

◆内容要求

◆活动对象

◆活动时间

◆参加的注意事项(游戏规则)

◆奖励办法

2、促销方式的选择及应用

(1)人员促销

◆与旅行社及重点客户(单位)的协商与洽谈

◆宣传资料的发放(何种宣传资料、发放对象)

◆人员促销的时间、进度及任务安排

(2)电视宣传与促销方案

◆电视台选择

◆刊播时间安排

◆主题宣传及广告诉求

◆费用控制

(3)报纸宣传与促销方案

◆报纸选择(报纸软文、夹报、活页)

◆刊播时间安排

◆主题宣传及广告诉求

◆费用控制(份数)

(4)户外广告宣传与促销方案

◆户外广告选址

◆广告宣传及内容择定

◆广告设计与制作

◆费用控制

(5)网络宣传与促销方案

◆网络选择(自己的网络)

◆主要内容推介

(6)公关促销活动方案

◆“青山为证”见证广西高考三十年大型系列活动

◆扶贫损赠

(7)其它宣传与促销方案

◆旅游大逢车宣传

◆旅游交易会宣传

◆借助旅行社进行宣传

3、近期宣传及促销费用预算(对上面各项费用的一个汇总)

七、广告创意及文案

(一)电视脚本

(二)报纸软文

(三)新闻报导(公关活动)

八、效果预测(略)

十、附件(略)

(一)问卷调查表

(二)采访及调研提纲

(三)市场调研报

文化旅游部:关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知

文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅(局),新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:

按照党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的决策部署,结合当前疫情防控总体形势,为扎实做好“六稳”工作,全面落实“六保”任务,推进旅游企业扩大复工复业,现就有关事项通知如下:

一、工作事项

(一)恢复跨省(区、市)团队旅游。各省(区、市)文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下,经当地省(区、市)党委、政府同意后,可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务。中、高风险地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务。出入境旅游业务暂不恢复。

(二)调整旅游景区限量措施。旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求,接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。在严格落实各项防控措施的前提下,采取预约、限流等方式,开放旅游景区室内场所。

二、工作要求

(一)强化疫情防控管理。各地要坚持把疫情防控摆在首位,统筹做好旅游安全等各项工作。要按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则,进一步压实旅游企业主体责任,指导旅游企业制定应急预案,明确疫情防控和安全突发事件应急措施和处置流程。要督促旅行社控制团队规模,做好行程管理,将防控措施贯穿游客招徕、组织、接待各环节。在线旅游企业参照执行《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》。

(二)规范旅游市场秩序。各地要创新发展理念,支持旅游企业综合运用科技创新成果,推动线上线下融合发展,扩大复工复业,加快转型升级,着力提升服务质量。行业组织要倡导诚信经营,强化行业自律,加强自我监督。旅游企业要落实质量主体责任,严格执行产品质量标准和服务规范,不断增强游客满意度。

(三)加强旅游景区开放管理。各地旅游景区要按照《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》要求,加强清洁消毒和垃圾分类处理。要在重要游览点、观景平台、交通接驳点、狭窄通道、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域,采取有针对性的措施,加强疏导,指导游客做好安全防护。

(四)树立文明旅游新风尚。各地要通过多种形式开展文明旅游宣传,引导游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定;鼓励和支持旅游企业创新服务模式,推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式;加强对游客的宣传教育,引导游客讲究卫生、拒绝野味、理性消费,树立文明、健康、绿色旅游新风尚。

(五)提升应急处置能力。各地要严格落实属地管理责任,加强与当地卫生健康部门之间的联动,强化旅游目的地和客源地主管部门之间的协作,提升防控和应急处置能力。按照防控方案和应急预案,开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作,及时发现苗头性问题并有效处置。发生异常情况要及时上报并暂停有关经营活动。

(六)做好汛期旅游安全工作。各地要始终绷紧汛期旅游安全这根弦,进一步压实责任,根据当地防汛抗旱指挥部的安排,加强对索道、缆车、大型游乐设施等设备的安全检查,达不到安全要求的坚决停止运营或使用;加大水上旅游项目检查指导,督促企业及时关注雨情预报和水情变化,密切关注汛情预报,避免组织旅游团到汛情严重的区域旅游;正在行程中的旅游团一旦遭遇突发汛情,要采取有效措施应对,必要时暂停旅游经营活动。

特此通知。

附件:旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南

文化和旅游部办公厅

2020年7月14日

附件

旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南

按照党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的决策部署,结合当前疫情防控总体形势,为指导全国旅行社做好疫情常态化防控和有序恢复经营工作,制定本指南。

一、总体要求

(一)坚持常态防控。各地文化和旅游行政部门应当按照属地原则,把疫情防控摆在首位,结合团队旅游涉及范围广、流动性大、链条长等特点,制定疫情防控方案和应急预案,及时动态调整。指导旅行社严格执行疫情防控规定,按照相关技术指南,制定企业经营疫情防控方案和应急预案,建立应对机制,开展应急演练,提高处置能力。要按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则,压实企业主体责任,把防控责任落实到具体部门和个人,从严做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作。要提醒游客增强安全意识,积极配合旅行社做好各项防控措施。

(二)坚持有序恢复。各省(区、市)文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下,经当地省(区、市)党委、政府同意后,可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务。中、高风险地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务。出入境旅游业务暂不恢复。

(三)坚持高质量发展。各地文化和旅游行政部门要创新发展理念,支持旅行社综合运用科技创新成果,推动线上线下融合,扩大复工复业,加快转型升级,着力提升服务质量。行业组织要倡导诚信经营,强化行业自律,加强自我监督。旅行社要落实质量主体责任,严格执行产品质量标准和服务规范,不断增强游客满意度。

二、行前管理

(四)加强风险研判。旅行社要对旅游产品进行安全评估,选择具有相应资质且符合当地疫情防控要求的供应商、合作商,明确各方权责。要加强沟通联系,及时了解和掌握旅游目的地和客源地卫生健康部门疫情防控情况,做好线路设计、产品对接和预订等工作。要强化数据分析,提高产品防疫标准。组团社和地接社应明确双方疫情防控相关责任,加强协作配合,实现信息共享,确保团队旅游平稳、有序、安全。

(五)控制组团规模。旅行社要严格落实各地防控要求,根据自身运营能力和供应商、合作商接待能力,提前发布组团人数等产品防疫要求,从严控制团队人数,提倡小规模旅游团队。要合理安排团队旅游线路、规模和出游时间,分时段、分批次、分区域开展旅游活动,避免游客聚集。

(六)配备防护用品。旅行社应当配备数量充足且符合一次性使用医用口罩标准或相当防护级别的口罩、体温检测设备、洗手液、一次性手套、消毒用品等防护用品,为司机、导游和游客提供必要的防护保障。要正确储存和使用消毒物品,远离火源和电源,不得混用、混放,定期检查并及时补充更换。要督促供应商、合作商对旅游包车、酒店客房、餐厅等接待设施和场所进行全面消毒清洁。

(七)加强宣传引导。旅行社要严格落实团队旅游各项制度和规范,依法签订旅游合同,明确各方权责。要主动宣传疫情防控知识,及时发布游客出游防控注意事项,提醒游客落实“戴口罩、勤洗手、保距离”要求,增强游客自我防控意识。

(八)加强行前排查。旅行社要做好游客信息采集、健康档案、检测登记,要求游客报名时出示健康码并在出行前再次核验。对没有通过健康码检核的游客要做好解释说明和劝阻工作。要严格落实体温检测制度,体温异常的游客不允许参加行程,劝导其就医检查并做好登记。

三、行程管理

(九)落实防控措施。旅行社要严格落实各地在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求,督促供应商、合作商落实通风、消毒等措施。要加强对游客的体温检测,游客乘坐汽车等交通工具应全程佩戴口罩,严格执行景区和文化娱乐场所“限量、预约、错峰”等措施,主动配合接待单位做好疫情防控相关工作。

(十)加强服务规范。旅行社要进一步落实《旅行社服务通则》《导游服务规范》等行业标准,加强对游客的安全提示和行程管理。导游要做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒,引导游客科学佩戴口罩,保持安全距离。提醒游客配合开展健康检疫,做好个人防护。行程结束后,旅行社要做好旅游团队档案整理并妥善保管。

(十一)倡导文明旅游。旅行社应当结合疫情防控工作,加强文明旅游宣传,推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式。要加强对游客的宣传引导,倡导讲究卫生、拒绝野味、理性消费,提醒游客规范处理垃圾,树立文明、健康、绿色旅游新风尚。

四、企业内部管理

(十二)加强办公及经营场所管理。旅行社要落实防控责任,制定企业内部疫情防控方案和应急预案,做好办公场所和旅行社服务网点卫生清洁、消杀和通风等工作。要减少开会频次和会议时长,尽可能使用网络会议工具。办公场所和旅行社服务网点应当将日常值守、清洁消毒、检测登记、垃圾清理、场地巡查、安全管理等各个防疫环节的责任落实到人,并根据当地疫情防控要求,及时动态调整。

(十三)做好员工监测。旅行社应当按照当地要求做好员工健康管理,建立《员工健康记录表》,每日进行体温检测,及时掌握员工健康状态、出行轨迹等情况。发现员工出现发热、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等相关症状,及时安排到就近定点医疗机构就诊,并跟踪相关情况。要在导游上岗前进行健康码检核,要求导游科学佩戴口罩。

(十四)加强教育培训。旅行社应当开展常态化疫情防控措施和应急处置等方面的专项培训,督促员工掌握疫情防控、个人防护、卫生健康及应急处置等方面的知识,提高员工疫情防控和应急处置能力。要压实导游责任,细化岗位职责,做好全陪、地陪等各项服务工作。

五、应急处置

(十五)建立协同机制。旅行社应当预先掌握旅游目的地和客源地卫生健康部门、定点医疗机构等联系方式,并确保导游等服务人员知晓。要加强与合作商、供应商的协调联动,畅通疫情上报通道,发现疑似疫情应及时向当地卫生健康部门、文化和旅游行政部门报告。

(十六)做好应急处置。旅游团队如发现疑似症状人员,旅行社要立即停止该团旅游活动并第一时间报告,配合相关部门做好疫情排查和防控措施。旅游团队中一旦出现确诊病例,旅行社要立即落实应急处置预案,配合相关部门和单位做好患者隔离、密切接触者追踪等工作,妥善处理善后事宜。

六、保障措施

(十七)加强组织领导。各地文化和旅游行政部门要严格落实属地管理责任,加强与当地卫生健康部门之间的联动,强化旅游目的地和客源地主管部门之间的协作,提升防控和应急处置能力,确保有序恢复经营工作平稳有序。

(十八)加强监督检查。各地文化和旅游行政部门要督促旅行社按照“一团一报”制度,在全国旅游监管服务平台填报旅游团队信息,上传电子合同。要加强对旅行社的监督检查,对疫情防控措施落实不力的要及时纠正,依法依规查处违法经营行为,维护市场秩序。

(十九)加强日常调度。各地文化和旅游行政部门要按照防控方案和应急预案,明确疫情防控、安全突发事件应急措施和处置流程,开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作,及时发现苗头性问题并有效处置。发生异常情况要及时上报并暂停有关经营活动。

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