掌上春城讯大赛举办了7届，每一届都有惊喜，也都有不同的体会。今年的大赛，特别出彩，作为承办方之一参与了评委工作，一方面觉得大堂经理真不容易，另一方面又确实体会到各家银行在服务上的升级与用心。
从大堂经理决赛的情景模拟环节，可以看到，在临场处理、知识储备、沟通技巧以及专业技能等方面，都对大堂经理这个职业提出了更高要求。而且，各家银行针对每一个细节，也都有一套完整的处理流程和规范。
今年选手的整体发挥都还挺不错的。在现实场景中，银行窗口面临的客户投诉、引发纠纷以及复杂需求，大堂经理们都能随机应变，在流程化中、更人性化地去有效化解。这一点，是个人觉得，选手们表现得最优异、质量最高的地方。此外，在专业知识方面，大部分选手的失分率也很低，这说明，整体大堂经理的专业知识水平是非常全面的。
除了选手之间的交锋之外，其实通过大赛还可以看出各个银行之间的差异化服务。另一方面，大赛让各银行间增加了相互交流、切磋的机会，对增进大堂经理之间的业务比拼起到推动作用。
提一点建议，如何将大赛积累的经验、各家之长，用于现实的服务工作中，想必是各家银行需要思考和解决的问题。相信通过比赛，都会有所收获，整个昆滇银行服务业的水平也会有提升。
昆明日报全媒体记者：关兰
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