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时间:2023-11-21 信途科技其他新闻

本文来源:时代周报 作者:徐美娟

“购买季卡的,没有享受到服务,也不退款,就这么不明不白结束了,投诉无门”“315名单为什么没有哇唧唧哇这强买强卖专割韭菜的公司啊”……近期,大量weecho APP用户捆绑#315听消费者说##315消费者权益日#相关话题,在微博上演在线“投诉”。

根据Weecho APP的官方微博显示,这是一款专属于粉丝和明星的官方互动平台,于2021年7月18日正式上线。weecho APP用户“代术”向《时代周报》记者介绍,这是国内头部艺人经纪公司哇唧唧哇为《创造营4》出道成团的11人国际男子演唱组合INTO1,开发的一款FC(FanClub)软件,主要目的是让这个组合的成员和喜欢他们的人沟通交流,以及更新官方演出、活动的最新消息,售卖相关周边等商品。

其实,从去年下半年开始,粉丝便开始了投诉weecho APP之路。时代周报记者翻看黑猫投诉平台,第一条投诉记录于2021年10月29日发布。

近年来,粉丝经济催生了一系列捆绑艺人流量吸引粉丝获利,或服务于粉丝应援需求的商机。其中,包括以weecho APP、Owhat APP为代表的粉丝应援APP,都是从粉丝追星的需求出发,提供相应服务。

据锋芒智库统计,国内市场相对主流的粉丝应援App有近20款。而这背后暗藏的粉丝经济数字惊人。数据智能服务商“艺恩”根据全网数据估算,2020年中国偶像市场规模超过1000亿,其中由粉丝情感化消费带来的收入约500亿。爱奇艺专业内容业务群总裁兼首席内容官王晓晖也曾表示,中国偶像市场总规模预计在2022年达到1400亿元。

不过,纵然粉丝经济牵动千亿市场,但粉丝的韭菜却越来越不好割了。

是粉丝也是消费者

“我要求不高,多久没有更新退多少费用。”代术是INTO1团员之一的粉丝,在weecho APP上线时就开始注册使用,并购买了会员季卡服务。

2022年3月16日下午,《时代周报》记者登录weecho APP,进去之后可以看到INTO1成员的部分动态,但更多动态及周边购买则需要开通会员。目前,该APP有两种常规会员收费模式,分别是单季卡会员68元,单年卡会员248元,此外,在会员招募公告中还有限定双年卡388元。

代术向《时代周报》记者透露,之所以要求退款服务,是因为她觉得自己购买的会员服务存在“货不对板”的问题,“合约里承诺购买会员卡的用户可以看到11人实时更新的活动照和购买产品的特权,但我购买后,其中一位成员连续2-3个月没有进行任何更新,刚好是我的会员期内。”

代术认为这涉嫌虚假宣传,“想与哇唧唧哇进行沟通,但是该软件并没有任何的退款渠道和客服渠道。”会员到期后,代术向天津消费者协会发起了第一次投诉,不过投诉结果并不理想。代术表示,哇唧唧哇不予理睬,直接把不更新的理由推脱到成员本人身上。

《时代周报》记者查询了解到,代术提及的这位连续2-3个月没有进行任何更新的成员是力丸,2021年4月,在腾讯视频选秀节目《创造营2021》总决赛中获得第3名。而在出道后不久,据INTO1官方微博显示,由于身体原因,力丸不得不缺席许多团体活动。

如果是团员个人原因造成的无法更新,weecho APP是否需要担责?王娜向时代周报记者表示,“如果是明星个人出现问题导致没有更新的内容,那可能和这个APP没有关系,但如果APP存在误导行为,让用户以为只要这样做就能看到某些内容,那可能平台要承担责任。所以要结合平台的具体规则来判断,当然也要看平台给出的解释是否合理。”

代术并未作罢,在以她为代表的粉丝多次和消协沟通后,weecho APP终于表示会对用户进行补偿。“APP发布了一个公告,大概意思是截至某一日,会员未到期的,进行2个月延期补偿。但是那个时候我的会员卡已经过期,根本享受不到这种补偿。”代术表示自己现在已经不再使用这款APP了。

此外,代术表示,weecho APP还存在过度收集用户个人信息、霸王条款等侵权行为,“APP对用户合约进行过几次修改,增加了不对等免责条款,用户不同意便不能继续使用。”

(图片由受访者提供)

根据代术提供的截图,weecho APP在2021年11月4日对用户相关协议进行过更改,更改内容包括特别提示、法律责任及免责、用户权利与义务。其中,在用户权利和义务的条款修改中,平台方将此前的“法律法规要求或经weecho判断后认为可以退还部分或全部会员服务费”更改为了“法律法规要求退费外,无合理理由概不退款”。

对于上述条款及其修改,王娜对时代周报记者表示,“图中3.5和4.4涉嫌格式条款无效,第一段黑色部分声明不一定会被认定为格式条款。”

根据民法典第四百九十六条,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。通俗来讲,即A(条款提供方)需在制定条款时遵循公平原则,并着重提示B(条款接受方)注意与其有重大利害关系的条款,若A未进行提示,导致B未能注意或理解该条款,则B可以主张该条款不成为合同内容。

那么,什么是格式条款无效?对此,王娜表示,无效是说约定的内容不受法律保护,而代术截图中的条款就涉及格式条款无效,这意味着weecho APP进行修改过的条款在法律范畴内无效。“因此,如果用户权益受到损害可以要求赔偿。”

时至今日,weecho APP仍然面临着众多粉丝围绕过度收集用户信息、虚假宣传、霸王条款等提出的“指控”。黑猫投诉平台显示,关于weecho的投诉量已达500多条。

就上述投诉问题,3月17日,记者通过哇唧唧哇官方网页电话进行联系,在多次拨打该电话后,均未能接通。3月18日,记者按官网给出的市场/媒体合作、商务合作邮箱向哇唧唧哇发送了邮件,并私信了哇唧唧哇官方微信号,希望进一步采访和求证。截至发稿前,均未收到回复。

粉丝经济正在变味

千亿粉丝市场,庞大而诱人,但如今粉丝的钱却不那么好赚了。

时间拉回到2005年,爆火的《超级女声》带动了中国粉丝文化进入主流视线。节目中的粉丝投票机制,对粉丝经济的发展起到了推波助澜的作用。

根据2006年中国文化产业年度报告数据显示,《超级女声》这个栏目为湖南卫视带来的直接经济收益达6800万。其中贴片广告1800万,冠名赞助费2000万,短信收入300万。

而后,资本市场看到了其中的商机。2018年,《偶像练习生》、《创造101》等选秀节目火爆一时,粉丝们不断买下视频平台的会员和节目代言的品牌,为偶像花钱。

明星资本论曾统计,2018年《偶像练习生》从开播到决赛,前20名练习生的粉丝在Owhat APP上的集资超过1300万元;到了2020年,《青春有你2》开播仅一个半月,粉丝集资便超过3000万元。

看到粉丝为偶像“买单”的巨大利益,粉丝应援类APP开始被推到台前。

其中以Owhat APP最为典型,其成立于2014年,原主打韩娱服务,后随着内娱选秀节目爆发,入驻该平台的内娱粉丝团也越来越多。粉丝们除了在此集资,为偶像打榜、应援等,还可以在此购买与偶像相关的周边、专辑、见面会门票等各类商品,该APP因此被称为“饭圈淘宝”。

良好的受众条件和资本条件,以及部分经纪公司为了帮助自家艺人收揽粉丝的需求,促使粉丝应援App在推出后便能收获一众用户群。

近几年,粉丝应援类App的市场种类越发丰富。除了以Owhat APP、超级星饭团App、爱豆App等为代表的综合性质粉丝应援App外,还出现了针对单独某个偶像团体的粉丝应援App,比如哇唧唧哇旗下的R1SE fanclub、硬糖少女303 fanclub以及INTO1 weecho。

然而,成也偶像败也偶像。2021年6月,中央网信办在全国范围内开展为期2个月的“清朗·‘饭圈’乱象整治”专项行动,重点打击5类“饭圈”乱象行为,其中为首的就是诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜等行为。Owhat APP虽紧跟政策采取了一系列限制青少年消费的措施,不过整改似乎只停留在表面,比如用户只要将账号年龄改为成年人,即可不受消费限制。

据七麦数据显示,Owhat APP已于2021年8月10日下架。2022年3月18日,时代周报记者搜索苹果应用商城,Owhat APP仍未重新上线。

Owhat APP下架不久后,平台发布的“无限期停止粉丝会商户服务”的公告,直接引来了粉丝的“讨债”。受公告影响,出现了“粉丝会在该平台售卖周边后货款不能提现、粉丝为应援打榜支出的资金粉丝会未收到、粉丝被平台强制退货后未收到退款”等情况。其中,粉丝会商户受影响最大,据《财经天下周刊》报道,有相关粉丝统计,Owhat APP公告牵涉的粉丝会商户超百家,涉及金额达到数千万元。如今,在黑猫投诉平台搜索关键词“Owhat”,投诉接近5000条,远超weecho APP的500多条。

值得注意的是,上述粉丝维权事件意味着,粉丝不再是任人宰割的韭菜。

究其原因,“粉丝的消费意识在觉醒”,互联网分析师葛甲对时代周报记者表示,过去粉丝都是盲目跟随、盲目相信,现在也慢慢有思考能力了,知道自己花了钱,平台如果没提供相应的服务,就要去投诉。除粉丝维权意识在加强外,另一方面则是国家对饭圈的治理力度在加大。在2022年3月17日举行的关于2022年“清朗”系列专项行动新闻发布会上,国家网信办部署了包括整治应用程序服务乱想等在内10个专项行动。

“随着国家对饭圈进行更多治理,估计以后投诉的人会越来越多,”葛甲表示,这是在教育用户、教育市场,让更多用户觉醒,“目前国家对粉丝平台的收费及服务并未做具体规定,就是希望在用户觉醒,及其与这些粉丝平台形成一个博弈的过程中,最终逐步落实监管行动。”

“很多人会对粉丝戴上有色眼镜,但既然我们花了钱,那就必须受到尊重,拥有消费者的合法权益。”在与代术的交流中,这句话让人印象深刻。

(应受访者要求,代术为化名)

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