“到这里办事真方便，不到5分钟就完成了农机贷的手续，工作人员服务态度好，我很满意！”3月22日，河南省驻马店市汝南县老君庙镇伍庄村村民田献伟高兴地对陪同办理的县就业中心主任代国强说。
让干部转换角色由经办人转为“办事人”，现场到服务窗口体验办事过程，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和经办管理服务工作存在的“痛点”“堵点”“难点”，寻求破解举措，以更好地服务企业和群众，是汝南县人社局深化“能力作风建设年”活动采取的一项新举措。
为切实转变干部作风，提高服务效能，汝南县人社局进行换位思考，着手人社政策落实和经办管理服务两个方面，让人社干部以办事企业群众和经办工作人员两种身份，采取“亲身办”“陪同办”等形式，通过线上、线下各种办理渠道，对人社业务“申请、受理、审核、办结、反馈”进行全流程检验。
县人才交流服务中心负责人孙冬蕾介绍，活动中，人社局班子成员和二级机构负责人聚焦高频业务、重点业务、企业群众投诉集中的业务“走流程”，业务领域人社干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”。
3月7日，县人社局长史向阳带头在县行政服务中心人社服务窗口,以企业HR和普通办事群众身份“沉浸式”体验社会保险办理服务。体验活动中，史向阳以企业申报人员的身份体验取号、填报申请表、窗口办理等全流程，重点了解办事人员在办理业务过程中能否快速“读明白”“填明白”，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，并当堂“会诊”，现场查摆问题7项，需提升改进3项，并针对性地提出了解决措施，确保立行立改，立见成效。
继史向阳体验活动后，3月22日，县就业中心主任代国强，县城乡居民养老保险中心主任邵艳芳分别以普通群众的身份到企业养老保险窗口和企业失业保险窗口进行体验，并分别陪同一名群众办理农机贷，为一名女同志办理了失业证。
据创业担保贷款中心主任刘玉龙介绍，自从开展“体验式”活动以来，窗口服务人员进一步优化了服务流程，从群众的角度想问题，让群众少跑腿、多办事。针对群众来时带的证件不全，往返取证件来回奔波的情况，他们设立了“2022年农机贷交流群”，办事群众扫码进群后，可以把相关材料发到群里，由工作人员审核后办理。该措施大大方便了群众，自从2月份以来，已为200多名群众办理了农机贷，发放贷款3700多万元。（刘高磊 付忠于/文图）
