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时间:2023-11-26 信途科技其他新闻

数字化转型,企业可以买到机器人、数控机床、ERP、各种软件。但运用数字化系统沉淀企业Know-how、封装专业知识、培养数据思维,才是企业形成独特竞争优势的条件。

撰 文 | 齐 卿

责 编 | 施 杨

2022年3月22日,以“科技向实·万物生长”为主题的钉钉生态大会在线上举行,此次大会是钉钉成立七年多来首次举办的生态大会,是钉钉对开放边界、与生态伙伴关系的首次系统性表达。

此次大会钉钉发布了全新的品牌主张、品牌Slogan和新的Logo,是钉钉成立七年来一次全方位的品牌升级。

“钉钉,让进步发生”是此次新的品牌主张。

“进步”是此次品牌升级的关键词。

钉钉总裁叶军在本次会议上,首次回答了自身与生态的关系:即钉钉只做PaaS化。PaaS化指,钉钉只做基础能力和基础产品,并将这些能力和产品作为底座开放给生态。钉钉将保持协同办公和应用开发平台的定位不变,继续战略投入文档、音视频、项目、会议等基础产品,其他如行业应用、人财物产供销研等场景的专业应用等,都交给生态做。同时,钉钉会将硬件全面生态化。

品牌升级的背后,是钉钉七年来的迭代与进步。

2015年1月,钉钉首次面世的时候,主推安全的企业信息沟通服务,从办公场景切入企业服务市场。彼时的钉钉还只是一个简单的即时通讯软件。到2.0版本发布时,钉钉将自身定义为“一个工作方式”,在基本的沟通、社交功能上,增加了企业内部协同的功能,成为一个高效的内部协作平台。随后的3.0版,钉钉增加了外部协作联系人、服务窗等功能,打通了企业内外部的高效协作通路。这也奠定了钉钉从工具软件向企业级平台演进的方向。

2020年是钉钉成长历程中的一个里程碑。2020年9月,阿里云宣布“云钉一体”战略,将原先独立的钉钉团队融合进阿里云,钉钉获得了阿里云强大的算力支持。2021年钉钉发布了低代码平台,生态伙伴可以在钉钉平台上创建自己的企业管理系统、业务系统等。截至2021年12月底,钉应用数增长5.56倍,钉钉上的低代码应用数超过了240万,钉钉上所有开发者数量超过190万。

2022年钉钉的“进步”,体现在对数字化、对产业更深入的思考之上。在钉钉看来,“进步”包括数字化、科技向实等多层含义。

数字化依然是基础。钉钉的定位是协同办公平台和应用开发平台,致力于促进组织数字化和业务数字化的融合。普惠,是以多数人的进步消解少数人的先进。钉钉希望通过低成本、快速、高效的系统部署,为各行业带来数字化普惠,共同分享数字化的升级红利。科技向实,是用数字技术服务实体经济。实体经济是一国经济之本,数字化技术与实体经济的融合,是提升产业竞争力的有力保障。

从工具软件到企业级的数字化平台,钉钉的进步源于其功能的迭代开发,建立在公司对数字化转型对管理范式变革的深刻理解之上。如今企业数字化转型已成为共识,但如何通过数字化技术有效提升企业的竞争力,很多企业依然处于探索期。

如何有效地实施数字化升级?

阿里研究院副院长安筱鹏指出,企业要不断问自己:“在一个高度不确定性的动态竞争中,数字技术对于提升企业核心竞争力到底有什么用?”

安筱鹏认为,“数字化永远是一场增量革命”。这句话背后的含义是,数字化不是指企业运用了哪些数字系统,因为当一个行业都采用了相同的系统,构建了同样的能力,这些系统对于讨论企业的竞争和生存是没有意义的。数字化转型是一个永无止境的能力提升过程,数字化转型不是把技术武装到牙齿,而是把数字技术融入企业的基因,开启一场永无止境的能力进化之旅。

重定位:锚定“两个数字化”

2018年,钉钉提出基于“五个在线”的新工作方式,即组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。“在线化”是企业数字化转型的第一步,企业的业务抽象成数据,数据流动映射了企业的业务逻辑。然而如果企业只实现了“在线化”,就像安筱鹏提到的,仅仅引入各种信息系统,对于企业生存和竞争力的提升是没有意义的。企业的数字化转型是把数字技术融入企业的基因。

在2021年钉钉未来组织大会上,钉钉总裁叶军,正式将“五个在线”升级为“两个数字化”——组织数字化和业务数字化。叶军认为,下一个十年,数字技术深入到产业链后将为经济带来更大的增长势能。任何一家组织都需要从“人、组织、业务”三个维度与数字技术结合,释放数字生产力。

在“人”的维度,企业应该利用数字化工具,来赋权每个个体,实现信息的分权,关注员工幸福感和成长,激发员工的创造创新力。

在“组织”的维度,数字技术对整个组织体系进行重塑,数字化重构组织与人之间的关系,连接人与目标,驱动组织发展。利用数字技术,让组织保持敏捷,实现自涌现组织、扁平透明。

在“业务”的维度,数字生产力的释放不仅仅是组织协同层面,还应深入到业务场景。利用数字技术改变商业模式,并提供创造收入和价值的增量。

组织数字化和业务数字化是企业数字基因的双螺旋,业务数字化是对生产力的释放。

业务数字化:构建业务进化能力

数字化转型是企业不断升级自己的产品形态、销售渠道、商业模式、运营机制、组织文化乃至发展战略,以数字化的方式重塑。如开展线上商业、智能营销、数字化供应链等。

业务数字化,要具有先开枪后瞄准的决策机制,在决策持续迭代中不断逼近目标。决策机制定义一个组织的运行方式和业务流程。在高度不确定性的环境,企业需要思考自己的目标、决策、组织、文化。

首先,企业要重新定义目标。定义目标即定义战场,面对高度的不确定性需求,找到目标、锁定目标的能力本身就是一种核心竞争力。先开枪,后瞄准,需要企业敢于做不完美的决策。正如阿里巴巴董事长张勇曾说的,“最怕的不是管理者做错决定,而是不做决定……真正的业务一号位,一定是在高度不确定性当中去寻找确定性。”

同时,企业只有构建低成本试错能力,才能在决策快速迭代中逼近目标。先开枪后瞄准的背后是要在不断开枪瞄准过程中逼近目标,逼近目标原则是能否为客户创造价值。更重要的是,先开枪后瞄准的背后,是担当、是决策力、是纠错力,这需要企业文化和价值观支持,需要容忍失败的文化,需要低成本试错能力,以及基于未来进行决策的能力。

组织数字化:自组织的涌现

面对不确定性,面对数字化转型,所有的组织都要思考一个问题:如何从工业时代的组织向数字时代的组织切换。

面对一个不断变化的市场,企业按照原有的工作方式、思维方式操作,可能没什么错,但是在一个高度不确定性的环境中,失误将不可避免。基于确定性的组织行为惯性,是造成突发事件应对失误的元凶。

一个组织的常态与突发应对的区别在于,常态化的低频决策机制适应不了突发事件中的高频决策需求。如何构建一个组织的高频、多中心、短链路决策机制,是一个组织从工业时代向数字时代切换的必由之路。从工业时代到数字时代,组织的演进如表 1所示。

表 1 组织的演进:从工业时代到数字时代的切换

数字时代,决策单元从线性控制的单中心到网络协同多中心;组织特征从机械化到生态化;任务来源从上级组织安排到自己定义;决策法则从制度导向到文化导向;决策过程从流程导向、程序优先到效率导向、效率优先;决策意识从坚持经验主义到警惕经验至上。这些都是企业在数字时代需要思考的管理方式的变化。

数字经济时代如何重建新的组织细胞?新组织涌现的背后是价值观导向和利益导向,绝大多数协同问题都不是态度问题,而是生产关系没设计到位。

以阿里推动杭州健康码全国快速普及为例。2020年2月10日杭州健康码上线,2月15日浙江11个地市健康码上线,2月16日国办电子政务办推广杭州健康码。健康码如何实现快速高效地开发、部署、应用?

面对初期“平台功能每小时迭代+政府需求每日迭代+码和平台定位快速迭代”的挑战,来自钉钉、阿里云、蚂蚁、宜搭、GR等多团队快速协作,这种协作是基于统一通用平台+小团队快速决策+部门联动与内外协同,基于自组织方式涌现的小团队分层分段快速决策。

在阿里的自组织中,没有经理(Manager),只有领导者(Leader)。这种转变的核心在于面对快速变化的市场,高效地组织各类资源,激发每一个个体的潜能,实现自我组织、自我管理、自我驱动,通过多部门协同应对各种不确定性,而不是依靠传统的经理条线进行管理。

转型路径:敏捷、个性化、低成本

最后企业要做好数字化转型,仍然要回到数字化系统。面对消费者主权崛起、需求的巨变,企业的供给体系越来越难以满足客户的需求。我们观察到,越来越多的行业领导者开始自建业务系统、重构数字基础设施。如物美、特斯拉、美的、盒马鲜生等都在重构传统的ERP、CRM、营销等信息系统,构建线上线下一体、全链路物流实时优化、服务化、高扩展的新系统。

为什么企业宁肯冒着失败的风险也要自己构建独立的业务系统?

很多企业的回答是“不得不”。

今天,企业的业务系统需要同时满足三个条件即:(1)端到端优化;(2)消费者主导;(3)实时响应。同时满足这三个条件的数字化解决方案能力供给严重不足,行业领导者不得不自己动手开发业务的数字化解决方案。

行业巨头可以投入巨大的资金、人才构建自己的数字化系统。但对于中小企业而言,数字化建设则面临缺少资金、人才、技术的三座大山。

如何让数字化转型升级的红利普惠到中小企业,实现产业的共同繁荣?

钉钉的“数字化平台+低代码开发工具”,是一种有益的探索。

“平台+低代码”可以补缺IT真空,即过去企业在车间、仓库、门店等传统IT系统覆盖不到的区域,可以用低代码平台,快速、低成本的开发出订单管理、设备管理、进销存管理等系统,覆盖业务死角。除此之外,低代码平台还可以帮助企业快速实现多信息系统之间的集成、重构老旧系统等功能,加快现有信息系统的解构与升级。

今天,钉钉正在探索一条服务中小企业数字化的低成本、个性化、可规模化普及的新路。今天50%以上的国家“专精特新”企业使用了钉钉,并不同程度上基于平台+低代码开发了各类业务系统。

*******

企业往往会问一个问题——数字化是不是可以花钱买到?

有两种不同的数字化的路径,一种叫做买的来的数字化:企业可以买机器人、数控机床、ERP、客户关系管理系统、制造执行系统,各种软件都可以买。另一种叫买不来的数字化,创新引领的数字化是买不来的:企业可以买来设备,但买不了工艺;能买来软件,但买不来数据。

企业能买来的,你的竞争对手都能够买来。“平台+低代码”为企业沉淀自己Know-how、封装专业知识、培养数据思维、形成独特竞争优势创造了条件。

回到今天,钉钉“平台+低代码”开放,为中小企业乃至于大企业的数字化转型,探索出一条新的道路和模式。

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