“哈哈，我抢到了”“哎呀，我手慢，这回没抢到”……自从“建行生活”周四品牌日活动上线以来，听到许多的客户向建行宁波市分行“建行生活”团队反馈周四优惠券难抢，希望能够天天有券抢，天天享优惠。
“建行生活”是建设银回哺社会项覆盖面广泛的一项民生工程。
作为诚心之作，“建行生活”是建行企业级场景服务平台，可为用户提供到店美食、外卖、充值、影票、商超、出行、缴费等便捷的生活场景服务。同时，平台汇聚了建行全场景支付能力，可支持建行卡、他行卡、数字人民币钱包等多种支付方式，方便用户“花钱”；通过汇聚建行分散在各渠道、业务、产品上的营销活动与资源，为用户提供了统一的权益领取与兑换渠道，帮助用户“省钱”，也是建设银行将金融科技运用于实践，将金融服务嵌入百姓的“烟火生活”。自去年8月开城以来，建行宁波市分行的“建行生活”APP累计注册用户超达到50.14万户，入驻商户2500家，其中本地知名连锁品牌50多个，门店数超800家，商业综合体28个，覆盖全大市各县（市、区）商圈。
随着宁波区域用户超50万户，“建行生活”犹如一丛绚丽的鲜花，扎根在甬城大地，香溢寻常百姓家。
“花”开百姓乐享受
一大早，家住宁波划船社区荷花庄的胡先生，通过“建行生活”外卖订单收到了快递小哥送来的早餐，小区早起的邻居们煞是眼痒，纷纷围拢来问胡先生咋介时尚。胡先生笑着说：“只要你们下载‘建行生活’APP，点进去，很多生活类事情都可以搞定。我这份外卖，还动动手指立享满21减20的优惠。”“有这么好的事情呀？”“这样的话，大伙都下载一个体验体验”……大家七嘴八舌地议论起建行生活来。
这是建行宁波市分行“建行生活”开城以来，甬城居民乐享建行新金融服务的一个镜头。
为了服务推广市民公交出行，“建行生活”全国首推以闪券形式开展“一分钱领公交券”活动，通过双平台宣传露出导流，提升活动触达面，填补平台公共出行场景空白，活动上线20天，累计吸引6万多人次领券。
“建行生活”的老用户李先生跟我们说，他平时上班都是乘坐公交出行，平时对于“建行生活”APP一直当做一款日常生活吃美食享福利，“薅羊毛”的APP，没想到在3月看到了有“一分钱领公交券”的活动，只需要在“建行生活”APP里花一分钱购买一张两元的公交券，公交券就会自动同步到云闪付APP里，乘坐公交车的时候使用优惠券就能享受优惠。他领取成功后，马上把这个活动告诉给了身边的同事朋友。
政府借“花”惠民众
今年3月8日，建行宁波市奉化支行成功在建行生活平台发放宁波市奉化区消费券。政府消费券在提升平台流量上效果显著，将部分消费券迁移至建行生活平台以闪券形式派送，做到了双平台的互动引流。这也是借“建行生活”惠民的便捷渠道。
建行奉化支行网点作为“建行生活”平台服务的触角，在消费券派发预热窗口期，走进代发企业、社区和商户，通过与客户面对面，介绍“建行生活”权益，并邀请客户体验下载领取权益，再到周边商户参加商户活动，提升客户活动体验感。同时通过企业微信群靶向宣传，吸引客户下载“建行生活”APP。活动宣传期间，有近2万户用户注册，日活跃数达到峰值的2.2万户。
贴心服务开“心花”
建行宁波市分行“建行生活”服务团队成员意识到，迅速发展的建行生活用户及商户，需要团队的贴心服务。团队成员分别到各门店了解情况，加强走访和上门培训辅导。利用节假日，整个分行还安排了全城打卡活动，分支行员工或坚守岗位，或活跃在各个商圈、商户、社区等打卡点，宣传“建行生活”，形成了全城皆说“建行生活”的热潮。
团队成员许文杰的岗位职责，是负责处理客户投诉。他面带笑容，脾气特好，客户投诉，到他那里就春风化雨心花放。一次，有位客户在建行生活消费后，没有享受折扣，他气冲冲地来电，许文杰态度和蔼，了解了事情的来龙去脉后，及时给予解决，客户心平气和地表示感谢。还有一次，绿姿门店的一位客户消费了120元，后来又要了一个一元钱的包装袋，门店收银员收款时加了个1，误将120元变成了1201元。客户离店后，并不知情。门店在营业结束盘帐时，发现多收了客户的钱，于是联系许文杰。许文杰根据客户信息赶紧查找，大海捞针般地终于将客户留存在建行储蓄卡上的信息查到。这时已是晚上10点多了，于是联系客户，第二天及时予以退款。
团队平时工作氛围就是热闹，下班时间，是餐饮商户晚上开工点，5点以后常常是团队干得最起劲的时候。
团队中，还有几位幕后能手。人称莫莫的莫洪苗是配券能手；毕雪霞负责宣传策划，总有很多新点子，还是拍视频能手哩。
“建行生活”还开展丰富的每日主题活动，争取每日有爆点。今年2月份，“建行生活”改变了仅以周四品牌狂欢日为流量爆点的打法，梳理活动线索，开展每日主题活动，周一商超节、周二嗨逛商圈、周三一元起喝奶茶、周五水果惠购、周六甜品节和周日零食节。精选本地头部、连锁、优质商户，引入包含罗森、欧文、绿姿、老婆大人、CoCo都可、O2等优质商户，商户品牌效应凸显。
“建行生活”将不断引入市民喜爱的场景、商户，打造一个“爱生活、享实惠”的便捷民生实惠消费平台，以金融力量助力拉动经济增长、扩大内需促进消费，点亮人们的美好生活。
