4月1日，上海浦西地区即将启动新一轮核酸筛查，封控状态下，买菜、看病、准备生活物资都是居民最关切的问题。
而经历此前的几轮核酸筛查，上海一些居民区中涌现出了一批“能人”：平时，他们都有各自的职业，奋斗在自己的岗位；疫情来了，他们则挺身而出，成为社区中为大家张罗物资的“团购侠”、看诊拆线的“看病侠”、批发蔬菜的“送菜侠”，甚至还有能保障信号通畅的“网络侠”。
这些你我身边的“城市平民英雄”，同奋战在抗疫一线的医护、基层干部、社工和志愿者们一样，浸润在城市的大街小巷、角角落落，铸起一道看不见的防线和保障网，众志成城、共克时艰。
>>网络侠：越是封控，我们越要建立“连接”
讲述人：陆蔚江，中国电信股份有限公司上海分公司嘉定电信局安亭分局局长
你有没有想过这些场景：核酸采样点位上，扫码突然提示“网络繁忙”，医护人员该多着急？在家里好好上着网课，突然屏幕上老师“定格”了，孩子和你该多焦虑？居委干部电话不断，出去忙一圈回来就有十个未接来电，但不知道是谁打来的，该多手足无措？
我和我的小伙伴们，为了不让这些场景出现，已经连续在单位里睡躺椅、吃泡面半个多月了，中间几乎没回过家。
核酸采样现场需要保持网络畅通、通信顺畅，尤其是在部分点位，瞬时上网人数会非常多，如果网络保障不到位，网络就会“瘫痪”，影响预约扫码进度。
3月11日，我们就对接了安亭地区的防疫要求，测算了全镇各点位核酸采样信号的保障需要，第一时间组建先锋队，制定保障计划。排摸下来，大概有20个点位需要提供网络保障。
在了解核酸采样的要求和时间安排后，我带着两支队伍、每组三人，轮班对这些点位进行通信保障测试，先后完成了黄渡社区居委、联西村委、春盛苑社区、莱茵社区、昌吉东路和于塘南路等点位的电信资源勘察工作，确保现场4G信号一切正常，还为没有无线网络的联群村完成了宽带及WIFI设备的安装。
有件事我印象挺深：有一个五金城里要设核酸采样点位，需要架设网线，但最近的光交箱在两三百米开外，我们要把网线从光交箱一路拖到点位上，还要确保线缆安全：不能被车轧到、不能被人踩到……后来，我们利用一切地形和条件，要么把线缆固定在墙角，或利用杆子把线缆架高，终于完成了架线任务，做好了网络安装工作。
此外，封控管理的小区有居民家出现网络故障，我们会通过电话、视频的方式，“遥控”居民或小区内的技术人员解决；如果确认是设备损坏了，我们就把相关设备送到小区门口，让社区干部或志愿者送进去。最近一段时间，我们还为安亭镇35个居委、42个村的联系电话免费开通了来电名片及挂机短信业务，保障居民的咨询或求助电话都能及时得到接听，避免漏接。
我感觉，自己这段时间就是个工兵——在疫情防控阻击战的战场上，我们虽然算不上前线战士，但却是排堵保畅的“特种兵”。越是封控，我们越要建立“连接”，希望自己的工作能为基层防疫做一点小小贡献吧。
>>送菜侠：我的羊肉汤店歇业了，就联系老伙伴给居民送菜
讲述人：王晓玲，嘉定区南翔镇嘉绣社区居民
我是山东人，山东菏泽单县的羊肉汤全国闻名。我和老公2006年来上海打拼，2018年在南翔开了个单县羊肉汤店，生意一直很红火。由于从事餐饮业，我有固定的蔬菜瓜果供货商，平时和金山区的上海德昕蔬果种植专业合作社合作密切，他们家的蔬菜品质高，水果也很水灵，店里一直都用他们家的蔬菜、水果。
前段时间，小区临时封闭，羊肉汤店也歇业了，我和老公在家刷小区微信群，发现大家都有买新鲜蔬菜的需求。当时我就很兴奋：别的我干不了，联系配送新鲜蔬菜瓜果，我还是有渠道的。
我马上和德昕蔬果种植专业合作社的负责人徐莉萍联系，问她能不能做“订单农业”——我来搜集小区居民的订单，然后统一发给她，她按单配送，直接送到小区门口。虽然路远，但热心的老徐还是一口答应，干脆地表示可以为我们小区提供团购服务，送菜上门。
我在小区微信群里说了这件事，大家响应热烈。然后我就忙开了：每天搜集订单，做成表格，统计好各类蔬菜的份数，然后发给合作社；合作社送菜过来，我要联系居委干部和志愿者，一起去小区门口对接，然后在群里挨个“点名”，让大家来领菜。
最近，我每次向合作社下单，都要一次性购买近两百份蔬菜，每份包含绿叶菜、根茎类蔬菜和菌菇类蔬菜，此外还会买些草莓等水果。
忙吗？肯定忙的——自从揽了这个事，我家的门铃每天都不停，不时有人上门来领菜；累吗？肯定累的——除了收菜、送菜，我还要统计每天的订单表格，对于领走菜的居民，我还要在表格上一一打勾确认，每天整理电子表格到后半夜，每晚只睡四五个小时。
烦吗？我自己倒没觉得，但周围人看起来是有点麻烦的——每次团购，金额大概在万元左右，我要先支付数千元定金，然后等菜送来再支付尾款，居民们领菜时再一笔笔付钱。
但是，我的内心是快乐的——没想到我一个小餐饮店主，也能在这种关键时期利用自己微不足道的渠道资源，为小区居民提供生活便利。我和老公都是党员，能为大家服务，我们俩都觉得很有成就感。
4月1日起，嘉定也要进入新一轮核酸筛查了，但我的“送菜事业”不会中断：德昕蔬果种植专业合作社有通行证，就算封控也可以送菜。我会遵守足不出户的规定，让社区干部和志愿者去小区门口对接，继续为有需求的居民提供买菜便利。
>>团购侠：第一次做“团长”，整个人既兴奋又焦虑
讲述人：高阳，企业白领，杨浦区长海路街道香阁丽苑小区居民
这两天，我的手机除了睡觉时间，几乎时时不离手——我作为“团长”，肩负起为小区邻居团购了几单生活必需品的“重任”。一方面，我要不断在群里解答大家的提问，一方面还要联系供货商，盯着货到哪里了，担心封控前能不能送到小区。
这其实是我第一次组织团购。4月1日，浦西将启动新一轮核酸筛查，这几天，邻居们都在忙着购物，想要积极配合抗疫工作，安心“宅家”。我们小区有几位热心业主自发组织了微信群，平时在群内互通有无。我看到大家聊得最多的就是哪里有菜和肉买。恰好因为工作原因，我认识一些供货商朋友，于是就同老公商量：我们可以帮忙，用我的资源为小区出把力。
3月29日晚，我在业主群发布了一条蔬菜团购信息，“69元11斤蔬菜，送到小区门口，有人需要吗？”信息一出，大家都很感兴趣，很快开始“接龙”跟单。于是我们组建了一个团购微信群，到现在已经加入了160多位业主。
第一次接团购订单，我生怕出现纰漏，就反复同供货商确认，“一定要确保我们的东西准时送到。”小区的采购量和供货商平时接的大单数量不能比，但让我感动的是，他们也很帮忙，愿意给我们发货，还主动解释，“现在的进货价高了，所以总价可能今时不同往昔。”一位平时熟悉的供货商让我把价格开得稍微高一点，赚点“联络费”。我说，不，我是帮邻居做点小事，我肯定不要赚这个钱。
第二天，第一单的团购蔬菜就到了，我赶紧跑到小区门口去查看：和我过去买的菜品一样。大家陆陆续续来取菜，回去“拆礼包”后还不断拍照片发到群里。看到大家满意，我总算放心了。
这两天，我又组织团购了一次蔬菜、一次鸡蛋和米面、一次橙子和一次肉类的团购，过程中，我最怕供货商突然和我说“不好意思，发不了货”，那我就要赶紧找其他货源，因为邻居们都还“嗷嗷待哺”等着呢。
3月31日，我又忙到了凌晨两点多才睡——深夜给一位供货商发了微信，对方始终没有回复。我在惴惴不安中躺下了。好在早上五点半，手机微信响了，我拿起手机一看，对方回复了，我们的货有着落了！我兴奋得不得了，也睡不着了，赶紧起来整理团购名单。
我是一个“二宝妈妈”，大宝三岁半，现在自己带在身边。这两天，我白天忙着组织团购，还要照顾大宝，忙得不可开交。可我心里很高兴，因为通过组织团购，我认识了很多邻居，大家相约疫情之后一起出来“遛娃”。
看病侠：在自家封控小区帮邻居拆线换药
讲述人：王玉，上海交通大学医学院附属仁济医院（南院区）手术室护士
我是浦东一家医院的手术室护士，从事医疗事业已经10年，家里住在徐汇——很不巧，两个区都在这次疫情中有较大影响。3月中旬，我们小区因为有阳性病例开始封控，封控期长达14天。当时浦东疫情还没开始，我就在小区隔离，想着反正也不能上班，就跟居委会报名当小区的志愿者。
这一报名，让我发现周围竟然有不少同行。大家最初都抱着“能做一点是一点”的想法报名志愿者。但就在第二天，志愿者群里就发来一条消息，一位非阳性楼道的小朋友刚做完脓肿引流手术，已经到了必须换药的时候。社区干部在群里问，有没有医护可以现场查看小朋友的情况，紧急的话就要联系120转运。
我一看这跟我的专业范围相关，也没多想就跑到了居委会，此时另一位居民田医生已经到了现场。我们两个查看孩子的情况，又盘了下居委会的医疗和消毒物资，判定可以在小区内就地换药，可以不用让孩子在路上往返折腾。
第一位“小病患”来“就医”成功后，我们小区的医护志愿者服务群也建立起来。在14天封控期中，我经手的“病人”还真不少，有小朋友的外伤需要拆线，也有拔牙后需要换药的。一般都是患者来居委会，我们到现场“看诊”、操作。遇到封控楼道的居民，我们就用视频连线加上微信语音指导的方式，像小区里的“互联网医院”那样做远程指导。
“惊险”的时刻也有。有一天晚上10点多了，突然有一位母亲发消息，说自家三年级的小朋友不小心用缝纫剪刀划伤了眼睛。我马上赶到居委会，看到小朋友的眼睛虽然没流血，但已经睁不开了，还伴有视力受损，我马上询问他是如何受伤的，同时请社区干部尽快找寻生理盐水或纯净水，我帮孩子先简单冲洗伤口。
孩子的母亲询问我，是不是不用去医院了，但其实人眼看不到的伤痕反而更加危险。所以我们联系了120转运车，让小朋友尽快就医。后来这位母亲告诉我，幸好当时及时处理并就医，孩子的眼睛的确遇到了危险。
这几次救护在我们医护人员看来再平常不过，但很多邻居告诉我，因为小区封闭，120转运车又有限，联系外出就医还要做核酸、等结果，让大家心里都很没底。而我们这批住在小区里的医护志愿者，用自己的专业知识为邻居们做了第一道检查和判断，为大家解了燃眉之急，这让我们也很有职业成就感。
眼下，浦西即将启动新一轮核酸筛查，我在浦东的同事们也已经准备好前往新一批集中隔离点支援。我要坚守医院，因为还有日常的限期内手术和急诊手术需要人来支持。不过，我们小区的医护志愿群依旧会准时运转，因为在前线的同行邻居们都有了默契，只要有空就会查看微信群，为小区里的大家做远程诊疗，尽己所能让前后方的大家都能安然度过这个不平凡的春天。
题图来源：受访者供图
来源：作者：茅冠隽 舒抒 唐烨
