Q
目前部分小区封控时间较长，如何发挥小区内志愿者的力量更好为居民服务？
A
目前静安区已专门成立封控小区疫情防控志愿服务工作专班，统筹协调推进此项工作。
希望社区志愿者充分关注一线防疫人员、高龄独居老人、失独家庭、阳性病例家庭、封控楼居民、残疾人、未成年人等群体，充分发挥志愿力量在物资流转、送药配菜、垃圾收集、核酸采样、秩序维护，特别是心理疏导、精神慰籍等方面的作用。
Q
封控楼居民，因隔离在家时间较长心理状态较差，该怎么办？
A
一是可联系社区居委或者学雷锋志愿服务站，志愿者会通过志愿者与居民结对的形式，关心和了解您在封控期间的心理状态和实际诉求；部分有专长的志愿者也会通过非接触式文体活动、线上咨询、云课堂等柔性疏导方式，缓解您长期封控造成的心理问题。
二是目前正协调专家志愿者为挂点社区志愿者开展线上培训和答疑，同时制作课件和视频，发布专业指导信息和科普知识，推送温馨提示，引导居民关注心理健康，学会自我调节。
Q
如何就近参与志愿服务？
A
您可以首先通过“上海志愿者”网站或小程序查找您附近的志愿服务项目，若线上没有相关信息，你可以联系所在社区居委或者学雷锋志愿服务站。
Q
参与志愿服务一定要注册志愿者吗？
A
志愿行为无关乎身份，但注册成为志愿者却能为您提供一份安心的保障，为您的志愿服务活动保驾护航。
上海市志愿者协会协同中国人寿上海市分公司，为全市在上海志愿者网注册的参与疫情防控志愿服务志愿者，提供最高保额50万元的“守护志愿者”特定保险。
具体内容如下：1.意外伤害，除社保报销外，另有1万限额的赔付。2.意外伤害导致住院，以50元/天的标准给付住院津贴，保额9千。3.因从事疫情防控不幸感染新冠肺炎身故，保额50万。
Q
如何注册成为志愿者？
A
可在网页或小程序“上海志愿者”活动项目中，以“疫情防控”为关键词，搜索并加入适合自己的疫情防控志愿服务项目。
Q
注册时，系统提示我该身份证号已被注册怎么办？
A
被注册通常出现在以下几种情况：
① 参与大型赛会志愿服务活动（如：北京奥运会、上海世博会等），由赛会组织方进行统一注册；② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册；③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册；④ 新生入学时，由学校社团统一注册；⑤“上海志愿者网”旧系统导入志愿云系统的数据。
您可以通过“上海志愿者”微信小程序，点击首页“自助服务”，进行人脸识别，找回用户名，并重置密码。
Q
注册后想加入项目，但却一直提示我“未通过实名认证”？
A
是的，很多项目都会要求志愿者要通过实名认证，实名认证审核时间在48小时之内，请稍作等待。
同时，若您的“实名认证”一直没有通过认证，请先核对注册信息姓名及身份证号是否正确，是否夹杂空格；港澳台地区或外籍志愿者，可将证件照片发至zyz@volunteer.sh.cn邮箱，由人工审核认证。
Q
不记得用户名和密码，无法登陆了怎么办？
A
进入“上海志愿者”小程序，点击“自助服务”-“志愿者”，通过人脸识别可以查看用户名、修改用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码。
Q
我参与了疫情防控项目，可我的时长一直没有增加怎么办？
A
目前疫情正处在攻坚阶段，很多项目负责老师也正在一线参与疫情防控，如果您加入了某项目，该项目却一直没有记录您的志愿时长，请稍作等待，或在项目首页拨打项目负责人电话进行联系。
Q
居家隔离出不去，也想成为志愿者该怎么办？
A
目前正处在疫情攻坚的关键阶段，网络上充斥着各种不实谣言，这些谣言的散播，不仅会在某种程度上抹杀医护人员和志愿者们的努力、拖慢疫情防控进程，还会导致恐慌情绪在社区蔓延，进而影响社会稳定。
如果您因一些情况，无法线下参与志愿服务，也可加入到我们的网络文明志愿者队伍之中，通过在虚拟的网络空间，开展真实的文明实践志愿活动，净化网络环境，共同营造网络文明的绿水青山，为战“疫”贡献一份力所能及的力量。
点击此处链接→@有志愿热情的你，加入静安网络文明志愿者队伍，“疫”起守“沪”网络文明的绿水青山！，了解具体加入方式。
Q
成为志愿者，有何激励措施？
A
上海市志愿者协会为全市参加“上海志愿者网”疫情防控志愿服务项目的志愿者发放“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”。
上海志愿者网实名注册志愿者，参加有“疫情防控”关键词的志愿服务项目，且服务时长不少于1小时即可申领。
志愿者登录上海志愿者网，进入个人中心，在“志愿项目”中，点击“服务证书下载”专区，下载对应疫情防控志愿服务证书（PDF格式）。
