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「服务营销教材推广方案」服务营销教材推荐

信途科技2022年08月04日 13:11:44SEO资讯14

本篇文章信途科技给大家谈谈服务营销教材推广方案,以及服务营销教材推荐对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站。

本文导读目录:

最新的营销推广方案有那些啊?

市场营销策划书撰写

1.执行概要和要领

商标/定价/重要促销手段/目标市场等。

2.目前营销状况

(1)市场状况:目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。

(2)产品状况:目前市场上的品种/特点/价格/包装等。

(3)竞争状况:目前市场上的主要竞争对手与基本情况。

(4)分销状况:销售渠道等。

(5)宏观环境状况:消费群体与需求状况。

3.SWOT问题分析

优势:销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。

劣势:销售、经济、技术、管理、政策(如行业管制等政策限制)等方面的劣势力。

机率:市场机率与把握情况。

威胁:市场竞争上的最大威胁力与风险因素。

综上所述:如何扬长避短,发挥自己的优势力,规避劣势与风险。

4.目标

财务目标:

公司未来3年或5年的销售收入预测(融资成功情况下):

(单位:万元)

年份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

销售收入

市场份额

营销目标:销售成本毛利率达到多少。

5.营销战略

目标市场:-

定位:-

产品线:-

定价:产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。

分销:分销渠道(包括代理渠道等)。

销售队伍:组建与激励机制等情况。

服务:售后客户服务。

广告:宣传广告形式。

促销:促销方式。

RD:产品完善与新产品开发举措。

市场调研:主要市场调研手段与举措。

6.行动方案

营销活动(时间)安排。

7.预计的损益表及其他重要财务规划表:-

8.风险控制:风险来源与控制方法。

哪些中外合作申请项目需要撰写市场营销策划书?

对于市场竞争强烈的行业领域(如普通生活消费品的生产销售项目),除了商业计划书外,国际投资商一般都希望看到项目方提供的市场运销计划书。这些都是书面的表达,实际操作的话还是小创意微博官网看看吧,以前都是用那个做的,效果不错

如何做好新时期的教辅营销

一、教辅营销大有市场

许多媒体在报道教辅营销的乱象时往往刻意回避了教辅用书市场是学校教育客观需求的真实存在,而有意无意的把教辅泛滥当做新华书店及其他发行渠道恶性竞争的结果。殊不知,望子成龙、望女成凤是天下所有家长的共同心愿,任何一个家长都不想让自己的孩子输在起跑线上,尽管教育部门三令五申严禁统一征订发行教辅用书,免费教材及教辅的发放范围也进一步扩大,减轻学生课业负担和经济负担的呼声更是日益高涨,但应试教育模式存在一天,教辅营销的市场就必然存在,有多少学生,就有多大的市场。据笔者了解,95%的在校学生都有两套以上的教辅用书,许多家长还要给孩子自主购买数量不等的教辅用书,年级越高,数量越多,即初中多过小学,高中多过初中,中小学毕业班的教辅用书也远远多过其他年级,即使一些县的新华书店由于查处力度较大,暂时没有开展教辅营销,但学校和学校老师仍然组织学生购买和使用一套或者两套以上的教辅用书,而且这些书大多是盗版书;同时,越是教学质量好、升学率高、管理严格的学校,使用和购买教辅用书的数量和品种越多,一套免费教辅根本无法满足学校教学的正常使用,非免费的教辅营销也就正逢其时。

新华书店的教辅营销一定程度上遏制了盗版教辅的泛滥

不可否认,由于庞大的市场需求和稳定的消费群体,学校的教辅营销成为众多书商插手其中的“大蛋糕”。在教辅用书的使用和购买方面,学校老师有着绝对的发言权和决定权,除了新华书店的正规发行渠道外,学校、班级老师、任课老师、个体书商等也都趋之若鹜,纷纷想从中分得一杯羹喝。尤其个体书商为了抢夺市场,往往以高定价销售和优厚回扣等作为诱饵,大肆推销盗版教辅用书,而这类教辅书往往印装质量低劣、错误漏洞百出,而学校在收费时往往实行捆绑收费,即从新华书店购买和从个体书商手中购买的算到一起,统一收费,致使学生和学生家长误以为都是新华书店的书,造成不可挽回的声誉损失和经济损失。

许多媒体和新华书店自身都认为,教辅用书营销是新华书店的主要利润来源,媒体据此认为是新华书店的过度营销才导致教辅用书的泛滥。殊不知,市场既然存在,新华书店不做,也会有其他的渠道来做,新华书店有多年的营销经验,有良好的企业信誉,有编印发一体的规范渠道,如果缺少了新华书店的参与,学校的教辅用书营销可能会更加乱的不可收拾。

规范教辅市场,打击盗版教辅,加强源头治理,必须由新华书店主导规范发行渠道。

坚持社会效益至上是新华书店的原则,为教育事业服务是新华书店的根本宗旨,坚决不卖一本盗版书是新华书店的坚定承诺,作为有着多年教辅用书营销经验的国有发行渠道,新华书店既是教辅营销的受益者,更是教育事业的坚定支持者和奉献者,只有强化和规范以新华书店为主导的教辅用书营销渠道,才能从根本上扭转教辅有书泛滥的不利局面。

1.要从政策层面明确新华书店的营销渠道地位。现在教育部门三令五申严禁以各种名义统一征订发行各种教辅用书,这实际上是堵住了新华书店的教辅营销大门,反而给学校自行购买教辅用书提供了方便。一方面不允许新华书店统一营销教辅用书,另一方面又要求新华书店支持教育事业,新华书店实际上是在国家政策的夹缝中艰难生存。只有在国家政策明确“学生自愿”的同时,强调“由新华书店营销”,巩固新华书店的营销地位,新华书店才可以名正言顺的开展教辅营销工作,也才可以从根本上遏制教辅用书泛滥、盗版书横行的乱象。

2.要从法律层面规范新华书店教辅营销的市场行为。由于各地市场环境不同、店校关系不同,各县新华书店营销方式也不尽相同,但在学校提供力所能及的帮助之后给予一定的宣传费用,是许多县店的普遍做法,也是众多商家通行的营销策略,但往往因为教育部门和学校领导的更替,或朝令夕改,或讨价还价,还因此招致学生家长不满和社会各界的非议,甚至有纪检、监察等部门据此以商业贿赂的名义进行查处,这也让基层书店左右为难,无法正常开展工作。许多基层店负责人或迫于公关成本,或迫于法律法规压力,不敢放开手脚开展教辅营销工作。新闻出版主管部门要从扶持基层书店入手,研究制定切合实际的教辅营销管理规定,从法律层面约束低价倾销和盗版等恶性竞争局面,进一步明确和规范基层新华书店的营销行为,让基层新华书店的教辅营销有法可依,有据可查,理直气壮的开展营销工作。

3.教育部门要赋予店教关系和店校关系新的内涵。毋庸置疑,目前的新华书店为教育部门服务,也主要依靠教育部门的通力合作才得以生存和发展,但基层学校尤其是教育主管部门往往认为新华书店离不了教育部门,而教育部门可以抛开新华书店,这也导致在日常合作中不是一个对等和友好协商的关系,教辅营销的结果常常取决于新华书店和教育部门两个单位负责人之间的个人关系以及政府部门主要负责人的强力关注,人为因素太多,这也导致店教关系和店校关系不稳定、有反复,一年一个样,一季一个样,营销方式因人而异,因时而异,因事而异。省店公司应从战略高度出发,积极谋求和省教育主管部门的友好合作,通过联合发文、联合营销等全省统一活动,从根本上建立合作共赢、互利双赢、友好协商的店教关系和店校关系。

4.新华书店要进一步创新教辅营销模式,更好的服务教育事业。一要创新宣传模式。可以通过学校老师免费试用、举办教辅使用研讨会、赞助学校先进老师和优秀学生、联合举办社会公益活动等方式提高新华书店的知名度,推广新华教辅品牌。二要创新公关模式。可以通过给学校发放节庆纪念品、联合举办店教店校联谊会、资助和奖励中高考优秀学生等方式,变原来的加深个人关系为融洽两个部门之间的关系。三是创新服务模式。要跳出服务教育主管部门、服务大校区、只联系学校校长的传统服务观念,工作重心下移,向基层学校、班主任、任课老师、学生个人等延伸服务项目,优化服务内容,提高服务质量,真正拉近新华书店和学校、老师、学生和学生家长之间的感情,融洽之间的关系,为长远的教辅营销工作打下坚实基础。四要建立长远的教辅营销战略。新华书店要跳出教辅说教辅,跳出营销说营销,推行大营销战略,积极主动和市(县)委、政府、文化、教育、宣传、广电等宏观职能部门密切联系,增进友谊,提升新华书店的认知度和品牌效应,努力打造强势有力的国有发行企业。

如何制定营销策略

制定营销策略:

1、扩大市场总规模的战略

扩大市场总规模的战略是市场领先者首先要考虑的,因为在同业市场上产品结构基本不变时,市场总规模式的扩大,对市场领先者最为有利。原因是显然的,市场领先者的巨大影响、品牌的高知名度、广泛的分销渠道,使得新增加市场有很大一部分比例仍属市场领先者持有。

扩大市场总规模,有如下两种方式:

(1)寻找新用户。此类产品总有潜在购买者,寻找新用户就是将这种潜在的购买力转化为现实的购买力。这种转化可通过三种策略进行:一是新市场策略,即开辟新的细分市场,

(2)发现新产品。企业可通过发现和推广新产品的新用途来扩大市场营销策略规模。

2、 保持市场份额战略

行业中的领先者总会遇到竞争的挑战、侵扰,这些竞争者力图侵蚀领先者既有的市场份额。为了保持自己的市场份额,市场领先者可采取适当的防御策略,这些防御策略包括:阵地防御、侧翼防御、先发制人防御、反击式防御、运动防御、收缩防御。

(1)阵地防御。所谓阵地防御就是在现有市场四周筑起一个牢固的防御工事,防止竞争者入侵。采取这种防御式的典型做法是向市场提供较多的产品和采用较大的分销覆盖面,并在同行业中尽可能采取低价策略。

(2) 侧翼防御。侧翼防御是指市场领先者不仅应该保卫好自身的领域,而且应该在其侧翼事易受攻击处建立防御阵地,不给对手有机可乘。侧翼阵地的防御也应该认真对待,否则建立侧翼防御就毫无价值。

(3) 先发制人的防御。这是一种戟主型防御。即在竞争对手欲发动进攻的领域内,或是在其可能的进攻方向上,先发制人,在对手进行攻击前挫伤它,削弱竞争对手的进攻能力,使其无法再进攻或不敢轻举妄动。

(4) 反击式防御。所谓反击式防御是指在对手发动进攻时,不仅是采取单纯的防御办法,而且主动组织进攻,以挫败对手。进攻时,既可攻击对方翼也可迎头攻击,还可采用钳形包抄对手。一个有效的反攻是侵入攻击者的主要经营领域,迫使其回师自保,即采用“围魏救赵”之术。

(5) 运动防御。所谓运动防御是指领先者把其经营范围扩展到新的领域中去,将这些领域作为将来进行防守或进攻的阵地。拓宽经营范围可以通过市场拓宽和经营多元化来实现。

(6) 收缩防御。市场领先者因为自己的业务范围广泛,而使自己的力量太分散时,面对市场竞争者的进攻,应该收缩战线,将力量集中到企业应该保持的业务范围或领域内。收缩防御并不放弃企业现有细分市场,而是放弃较弱的领域,把力量重新分配到较强的领域。

如何推广营销

方法/步骤

1/7 分步阅读

做营销推广之前,一定要做好调查,确定自己的目标客户在哪里,然后再通过对比以下列举的营销推广方案确定使用哪种营销推广方式能够取得更大的推广效果,分析可行性,然后确定具体的营销推广流程。

2/7

营销推广方案一:使用传统广告营销推广方式,如线下纸媒、车载电视广告、户外广告等,这种广告只针对一城一市,对于教育类、美食类广告推广效果明显。

3/7

当然了在人群聚集区,通过发传单这种方式在特定的地点特定的时间也能取到不错的推广效果。

4/7

营销推广方案二:使用范围更广的品牌推广方式,可考虑投放网络视频广告、综艺节目赞助广告等,一般适合有实力的大品牌使用。

5/7

营销推广方案三:微博、微信朋友圈等口碑宣传渠道,策划有利于分享的活动内容,让看到活动软文的用户有转发和购买的欲望。

6/7

营销推广方案四:使用如口碑、糯米、美团等团购平台将自己的产品推广销售出去,一般适合服务业、餐饮业等行业。

7/7

营销推广方案五:一些不适合做上面说的那些营销推广方式的实业企业产品,面对的主要人群是搜索引擎搜索需求的客户,可以考虑投放搜索引擎竞价广告这种营销方式。

什么是营销推广方案?

 商场如战场。区域市场如同一个个战略要地,有效占领一个个区域市场,企业才可能以燎原之势蔓延全国市场。面对竞争激烈的市场环境,只有打一场又一场系统、全面的营销战役,才会真正地奠定起产品不可撼摇的市场地位。而每一场营销战役的成功关键在于事先拟定出优秀的作战方案,即区域营销推广方案。对于区域负责人如果没有系统、全面的营销推广方案,仅凭个人感觉凭主观经验片面盲目地进行营销操作,无疑盲人摸象,顾此失彼,使得企业在区域市场陷入被动挨打,甚至淘汰出局的境地。 本案例主要分析讲解某IT消费品5月份一个优秀的省区营销推广方案,该方案从市场分析、目标分解、产品策略、渠道策略、终端建设、促销策略、广告宣传、费用预算等几个营销环节系统、全面地规划区域市场的营销战役行动方案。由于涉及商业机密,具体详细内容并不阐述,仅与大家一同共享其中的框架要点,毕竟受人以鱼,不如授人以渔。尽管它不一定是最好的区域营销推广方案,但相信也会为很多读者提供某种借鉴。 市场分析 知彼知己,百战不殆。首先,对4月份全省市场环境回顾总结,包括竞品市场表现、消费市场变化、行业渠道格局变化、重大经销事件等。其次,对4月份全省营销工作分析总结,包括销售数据分析、经销库存情况、其他营销目标完成情况、出现的重大问题、成功营销经验总结、遗留未果事项等。第三,5月份市场变化预测,包括竞品市场表现、消费需求变化趋势、行业渠道格局变动、重大区域事件等。 所有这些市场信息全部来源于各区域日常、规范的信息报表,绝不是临时想当然杜撰出来,这一点对于客观判断非常重要。因为只有建立在客观、细致的内外部市场分析,营销推广方案才会有针对性。 目标分解 各项具体的营销目标是下一步工作的导向。首先,销售目标的分解,对5月份省区销售总目标按区域、分产品型号进行分解界定,然后各区域按客户进一步进行详细分解;其次,对各区域新客户开发要求、终端售点开发数量进行界定;第三,对各区域柜内主题陈列数量、店招数量、店内灯箱数量等终端建设目标的界定。 营销推广活动是以实现各项营销目标而开展的。所有营销目标都是可量化的、现实的目标,并且建立在对各个区域市场实际状况掌握的基础之上,绝不是区域负责人凭直觉臆测的虚拟目标。如果发现营销目标与实际状况偏差太大,应该及时调整。 产品策略 产品的区域市场定位及相应的营销思路。首先,结合总部指导思想以及区域消费市场特点,界定出来新产品、上量产品、利润产品、甩尾产品的具体型号明细;其次,根据产品型号的不同区域市场定位阐述相应的营销操作基本思路。例如,针对新产品中的高端产品,在高空投放媒体广告,提升产品知名度,吸引消费者关注并建立好感;针对上量产品,强化终端拦截及人员促销力度等;针对利润产品,则加大渠道激励及礼品促销力度等;针对甩尾产品,则实施降价策略和一次性买断经销权等。 产品是营销推广活动的出发点,不明确产品的区域市场定位就无法有效开展营销推广活动。区域负责人应该结合区域消费市场特点对公司整个产品结构进行分析研究,并拟定相应的营销操作思路。 渠道策略 使更多的渠道经销产品,使更多产品进入渠道。首先,渠道优化调整,部分产品的销售渠道要求扁平化,缩减中间渠道环节,采取跨渠道层级直供模式;此外,根据现有客户前期经营表现,利用新品上市之际进行对其产品经销范围进行合理调整;其次,渠道返利,不同型号产品不同客户层级具体激励力度不同,针对不同层级客户、零售商及营业员分别规划月度累计现金返利,其中厂家承担客户返利,零售商及营业员返利由相应客户承担;第三,新渠道/客户开发,5月份着中开辟连锁卖场及院校消费市场,另外开发若干个一次性买断甩尾产品经销权的客户;第四,召开客户恳谈会进行客情改善,迅速清理前期在渠道奖励、调价补差、售后服务等方面遗留下来的问题;另外进行旺季渠道总动员,做好旺季期间的各项准备工作。 渠道返利是营销推广活动的重要项目。渠道返利的实施建立在日常价格管控基础之上,一方面保证渠道各级成员的合理利益,另一方面严厉打击窜货、乱价行为。只有渠道结构合理、渠道效率高效才有利于销售目标顺利实现。 终端建设 终端是消费者认知产品的重要场所。首先,在硬终端建设方面,除了按照核心售点、重点售点、一般售点的要求标准进行日常终端生动化建设外,5月份强化在核心售点、重点售点的柜内主题陈列以及店招、店内灯箱的抢占;其次,在软终端建设方面,各区域加强对一线导购员的技能培训和绩效管理,组织参加5月30日全省导购员销售竞赛评比;此外,各区域召开核心/重点售点营业员联谊会,进一步增强营业员经销公司产品的热情。 构建立体化、全方位的大终端,有效实施终端拦截是营销推广胜败的关键所在。终端建设不是一蹴而就的工作,而是需要长久累积才显成效的工作,区域负责人应该在人员工作部署上给予重视和落实。 促销策略 促销推广会让产品插上翅膀。首先,五一期间针对上量产品、利润产品在全省范围内开展“中奖100%,豪礼送不停――千万大酬宾活动”主题促销活动,推广形式以在全省重点城市的中心广场举办大型路演为主;其次,周末常规性人员促销,在全省范围内选聘120个导购员在核心售点进行消费者终端拦截;第三,在新品上市期间,在各区域人气兴旺的核心售点内外实施小型展示推广活动;第四,针对甩尾产品在全省范围内统一进行降价促销活动。 如何提高产品的销售量,提高产品的号召力和影响力,促销推广是一项十分关键的工作。促销的好坏直接决定着产品在市场竞争中的命运。 广告宣传 媒体宣传的作用是引起消费者购买欲望,提升客户经销信心。首先,五一前后选择性地在省级卫视及区域优势的有限电视台、电台、报纸等进行密集型广告投放,为五一期间主题促销活动营造声势;其次,在核心/重点售点显要位置悬挂条幅、张贴手绘海报、发布显示屏流动广告等,进一步传播产品及促销活动信息;第三,以每周一篇的频率在区域优势报纸版面发表配有图片的软性宣传文章,传播硬性广告无法涵盖的产品功能信息。 广告宣传不应该仅局限于媒体广告,其他诸如终端广告、报纸软文等都具有非常好的经济性和直效性。 费用预算 营销费用就是资源。首先,将全省营销费用额度按照渠道返利、终端建设、促销活动、广告宣传等项目进行分解;其次,结合各个区域销售目标及区域市场状况进行进一步的合理分配。费用分解包括具体费用率及与之相应的具体金额。 营销费用总是有限的,需要加强投入的环节一定要投入,暂时不重要的环节可以减少投入,一切都以区域市场实际状况为评判依据。区域负责人应该能够在有限资源的条件下,最大限度的提高使用效率,重点资源重点投入。 尽管系统、全面的营销推广方案不一定导致卓越的营销成效,但是粗略、差劣的营销推广方案肯定不可能导致卓越的营销成效。

一份关于书籍的营销策划

内容提要

彩通书城地处连云港市中心,是连云港颇具影响力的几家书店之一,面对新华书店、大众书局等强劲竞争对手,联创团队成员针对彩通书城提出的策划案中,其核心是建立一个结合图书馆、书店、茶馆等功能为一体,以学生和白领为主的书吧。关于书籍方面,在店内醒目位置设置一个畅销书排行榜,为读者提供及时有用的信息;向顾客提供大量(包括最新的)图书、教辅、杂志等供阅读的同时书城通过会员与非会员区别制定价订阅、出售和外借书籍。此外,营造良好文化气息的特色服务必不可少:开辟休闲空间,提供收费饮品、水果、点心等服务(还有很专业的品茗器具可以选购)之外,画展、时事专题展、考研现场咨询通报……也将定期举行。

如此这般,既迎合了很大一部分消费者的需求,又使彩通书城在获得一定利润的同时扩大了固定顾客群,为其进一步提高市场份额打下基础。

第一部分 环境分析

一、目前的宏观环境

(一)港城书籍市场的人口环境

人口是构成市场的主要环境,市场是由有购买欲望和购买能力的人构成的,人口的多少直接影响市场的潜在容量。

对于港城书籍市场来说,具有购买能力的人还是比价普遍的,重要的是在面对新华书店、大众书局等强劲竞争对手的情况下,如何更进一步地去吸引这些购买力在彩通书城的消费欲望。

1.人口的总量状况

目前为止,连云港新浦区书籍销售市场的总人口约36.92万,各类学校20余所,在校学生4万余人。对于一个尚处在需要慢慢发展中的城市来说,这种人口还算是乐观的,更何况随着连云港的发展,将不断有外来人口来此学习、工作和生活。

2.大体的年龄结构

据最近公布的一次全国国民阅读调查数据显示,国民对阅读重要性的认知程度较高,69.1%的被访者认为当今社会阅读是“非常重要”或“比较重要”。18~29岁年轻人对阅读重要性的认知要显著高于其他年龄段的群体。分析不读书的原因,“没有时间”成为排第一的原因,比例为49.4%,“没有读书习惯”居第二,比例为42.8%。

不同年龄阶段的人有着不同的需求,同时对于书籍的类别偏好和有效的阅读时间也不同,因此,我们需要挖掘不同年龄层次的中的有效人群。

①极具潜力的婴、幼儿。婴虽然婴儿、幼儿看不懂书籍,但是现在全中国的父母对于自己孩子都异常重视,个个被当做掌中宝、心头肉,如何周到地照顾婴、幼儿方面的书籍无疑是很受欢迎的。

同时,每一个做父母的都对自己的孩子抱有非常大的期望,不希望他们比同龄的孩子输在起跑线上,因此,父母都期望自己的孩子能够尽早地接受教育和学习。

②普遍的青少年人群。我国目前的教育模式仍旧是应试教育,所有的青少年学生面对升学的压力,教辅类的书籍是必不可少的。但是,纷繁复杂的辅导材料是需要选择性购买的,彩通书城提供的休闲区使得学生们可以静下心来慢慢翻阅、精心挑选自己真正需要的书籍。有的参考书并不太需要但是里面个别地方又确实不错的,学生可以在休闲区摘抄,对于会员来说更可以外借。正值青春年少之际的学生对于小说、时尚杂志的渴求也是不小的。会员的打折购书更进一步的激起学生的购买欲望。

此外,对于青少年人群中的大学生来说,光临书吧是很好的选择。他们来书吧的主要原因有两个:一是文化上的需要,二是书吧的环境。随着高校的连续扩招,而高校硬件设施却不能够跟上扩招的速度,高校里面的资源紧缺日渐明显。尤其是在期末临考前的一个多月,自习室显得异常紧张——经常都是学生在前一天晚上就占好位置等着教学楼、图书馆开门。

③庞大的中年市场。离开学校,进入职场,希望远离失业的困扰,希望自己经营的公司更顺利的发展壮大…..不断地读书充电对于中年人来说是一件必不可少的事情。

此外,随着人们生活水平的提高,人们对文化上的需求会逐渐增长。特别是白领阶层,他们收入高,但是所面临的竞争与压力也相应的大一些,他们急切需要一个舒适的休闲环境来缓解工作上的压力。

白领中午吃过午餐到书吧中翻翻书,听听音乐小憩一下同样可以放松自己的身心,为下午更好地工作提供了基础。

⑤老年化的来临。如今,我国正进入人口老龄化的时代,当然连云港市也不能例外,老年人口在全市人口中占据了不小的比例。

供老年人消遣娱乐的场所和活动项目有限,而打牌、打麻将并不利于老人家们的健康。在一个舒适的书吧中一边聆听着音乐喝几口茶,一边翻阅一下自己感兴趣的书刊对于老人不失为一种享受,也是适时的一种休闲。

(二)目前的经济环境

一定的购买力水平是形成市场并影响其规模大小的决定因素,它也是直接影响企业营销活动的经济环境因素。

1.彩通书城周边经济环境

连云港彩通书城位于连云港市新浦区人口密集的繁华商业街,西对连云港最大的苏果、时代超级市场,北邻文峰、五星两大购物中心,周边学校、医院、机关、商场等星罗棋布,人脉丰盈,文化深厚。

新浦区是整个连云港地区经济文化的中心,经济相对发达,人均收入较高,形成了一定对文化商品的购买力。

随着社会经济的发展,社会价值观发生了巨大的变化,在类似连云港这样的苏北地区经济较落后的中小城市正在以迅猛的速度进行着经济的腾飞,欣欣向荣的城市发展必将带来欣欣向荣的文化消费,追求时尚与品味的城市居民对于高品质图书的消费与需求必将有所增强。人们更加渴望获取先进的信息,学习优秀的文化,吸取更多的知识;藉以改变自身落后的面貌,由此产生了对文化商品丰富的需求。由于本地文化发展的滞后,文化消费市场不发达,种类单一。虽然存在各种书店,但没有充分满足读者日益增长的需要,书籍的销售市场仍有容纳小型特色书店的空间。

2.我国总体经济情况

①2000年~2006年经济情况。进入新千年之后,我国国民经济是处于飞速的发展水平,2000年到2006年这六年的时间中,我国的GDP增长率(见附录一 参考数据——表一)、我国的居民个人收入(见附录一 参考数据——表二)、以及我国的城乡居民储蓄存款金额(见附录一 参考数据——表三)都在是逐年上升的。

经济水平的提高,意味着消费者收入水平也在提升,进一步地促进了消费。彩通书城的书吧模式,让顾客在休闲区阅读时也可以享受付费购买饮料,饮品、水果、点心等服务(还有很专业的品茗器具可以选购)的营运模式是能够行得通的,不会像过去一样出现绝大多数的顾客舍不得花钱消费在享受休闲之上的情况。

一边翻阅自己喜欢的书籍,一边听着音乐,渴了还可以喝喝饮料、品品茶,累了还可以尝尝点心、吃吃水果,这是一件很惬意的事情。懂得享受的现代人,十分欢迎这种营运方式的书吧。

它打破了书店只卖书的常规,规避只能枯燥选书、讨得顾客欢心的同时,也为彩通书城带来了额外的收入,是顾客与连云港彩通书城达成双赢局面的一件好事情。

②2006年之后的经济情况。虽然由美国的次贷危机引起的2008年的全球金融危机到目前为止还没有过去,但是人们对于书籍的需要并没有因此受到太大的影响。

然而,为了在金融危机中保住自己现有的工作,不只是白领们,每一位职员都会更加拼命地为自己充电。考证、进修等都需要书籍的辅助才能得以顺利地进行。因此,我们也可以把金融危机看作是书籍市场进一步扩展的一次机遇,应当牢牢把握住。

彩通书城采用全场书籍8折出售,会员还有更多优惠的形式在金融逆境中稳定老客户的基础之上,还进一步地吸引了更多的新客户。

(三)政治法律环境

在每一家书店中,学生的教辅材料都占了相当一部分的比例,彩通书城也毫不例外。然而,国家对教材教辅市场的逐步开放在一定程度上影响了书店教辅书籍的销售情况。

不同学校自主选用不同的教材,则相应的教辅只会更加纷繁复杂,每套教辅的销量势必会有一定幅度的减少。书吧提供各类教辅,对于销量不高的可以采取会员外借的形式,既避免顾客需要的书籍出现找不到的现象,又可以小额的增加收入。

(四)社会文化环境

1.教育水平状况

世界各国教育水平差别很大,埃塞俄比亚的识字率只有10%,美国的识字率却高达99%,而我国消费者的受教育程度也参差不齐。连云港处于我国南北之间的地域,是中国首批14个沿海对外开放城市之一,历史文化浓厚。

连云港目前也有不少高校,这对于一个城市的

因此这里的文化环境还是较为乐观的。

2.审美的观念

目前,人们的审美观念是一步一步的上升,对于事物的美感越来越注重。因此,书吧内部的结构布置是十分重要的。

广州时代广场5楼联邦咖啡书屋的布局就值得参考借鉴(见附录二 参考图片——图1、图2、图3)。

根据节日的不同也要相应的变换书吧内的布置,以免一年四季一个模样而引起顾客的审美疲劳,造成顾客的慢性流失。

在书吧内明显的位置设置书籍畅销榜,每月更换一次,也是一种避免审美疲劳的方式,同时也为顾客选书、购书提供了导向。

3.民族传统的影响

一年中,我国的节假日也比较多,这对于书吧的营运十分有利。

在节假日,一般书店即使书籍不打折,由于消费习惯,书店中还是会人山人海,更何况是位于人口密集的繁华商业街的彩通书城,在这样的环境下开设一个提供附加服务的书吧,也就不需要某一门类的专业书店的市场条件。

此外,彩通书城位于连云港的市中心,每逢节假日大家都喜欢逛街购物,当顾客逛累的时候可以到这里的休息区来休息一下,缓解自己的疲劳。休息之时少不了饮品来解渴,随意翻翻也许又会勾起顾客卖书的欲望,利用小细节来小赚钱,极少成多。

但是,平时就必须要给人一种舒适轻松的感觉,如此才能使顾客在节假日逛街时也想到它的存在。

(五)自然环境情况

彩通书城处于商业圈,没有恶性的自然环境污染,最多的就是,店外人行道上行人乱扔的垃圾。虽然表面与彩通书城无关,但也会影响到顾客对其的看法,应排专职人员清理店外一定范围的卫生就如同在店内的清理标准一样,给人清爽的感觉,增强顾客的亲近感,舒适感。

二、当前的微观环境

(一)书吧内部环境

书吧的模式营运起来之后很容易被别的书店所模仿,所以企业内部文化必须有自己的特点,而且是不容易被模仿出来的。

部门之间的相互配合,管理部门的领导此时就显得十分重要了,在营运起来之后这是需要慢慢摸索,慢慢改进的。

就比如振大超市与时代超市,我们可以发现它们的布局完全不同,进入时代超市,消费者的消费路线已经在潜移默化中被设置好了,而进入振大超市,消费者会有一种茫然的感觉,不知道从何下手,更甚者找不到收银台。这就是一种文化的差异。竞争者只能学到“形”,而不能学到内涵。

(二)供应商方面

彩通书城目前的书全是8折销售,可见其供货渠道是比较好的,这是一个微弱的趋势。

但是并不能满足于此,我们需要对供应商进行等级分类,以确保重点,兼顾统一;还要广开供应门路使自己的供应商多样化,以降低狭窄供应的风险。

(三)顾客这一方

顾客是上帝,必须很好地贯彻以顾客为中心的经营思想。

定期对顾客进行问卷调查,了解顾客心中所想,掌握他们的阅读动向。

(四)同行的竞争者

在连云港国有书店仍然占主导地位(民主路新华书店),其他民营连锁书店在也不在少数(领航考试书店、大众书局等),竞争日益激烈。

书吧的模式在彩通书城的雏形已经有了,进一步的完善势必会在众书店中脱颖而出。

(五)不容忽视的公众

无论任何时候,公众的力量都是不容忽视的。

1.经济支持的金融公众。与银行、投资商、保险公司……搞好关系,对于书吧的营运,大型活动的开展等绝对是利大于弊的。

2.强大的媒介公众。经常与报社,电视台之间进行友好交流,共同组织公益节目,或者大型活动,建立良好友谊的基础上,对于广告的发布和宣传是十分方便的。

3.有意义的社会团体公众。与环境保护组织、消费者协会……这些有意义的团体增进沟通,欢迎他们来开展讲座等对于书吧自身也是一种赢利。租金不说,还会吸引更多认识对彩通书城的关注,用长远的眼光去看待。

4.自身的内部公众。不用说,它的重要大家也十分明了,内部矛盾重重地企业是不可能长久地良好运营的。

第二部分 战略及行动方案

一、会员与非会员区别对待

在这种经济条件下,书吧将采取会员与非会员制并存的形式。

1.会员形式

会员需要每年在会员卡中缴纳50元的书籍维护费,但是每次到书吧中看书是不需要再交钱,还可以享受外借书籍和接受书籍赠与的权利。

2.非会员形式

非会员每次来书吧按1元每小时计算,在门口服务台领取非会员卡即可进入书吧了。离开书店时顾客将非会员卡递给服务台的工作人员,工作人员用计算机读取该客户在书吧中所停留的时间,就可以结账了。

二、科技是第一生产力

“科技是第一生产力。”在书吧中也应贯穿这一理念。

1.存包的问题

目前,彩通书城对于顾客的包是由工作人员存放。这样做的效果并不好,费人工,顾客的存取都不方便快捷。

而大众书局并不专门存包,虽说比较自由但是这样对于想翻阅书籍的顾客来说十分不便,想好好看书,手里却还有东西要拿着,放地上可能会弄脏也不安全,一不留神就被偷窃了。

书吧将采用大型购物超市目前所使用的专用存包柜,便捷安全。

2.休闲区消费的结账方法

在休闲区的消费将采用刷卡形式。

对于会员来说,点了所需要的食品之后,只要将会员卡递给吧台的服务员刷一下,就将消费的所有信息计入会员卡中。会员既可以用会员卡中的预存款付费,又可以在离开书吧时用现金一起结账。

对于非会员来说,既可以直接结账,也可以领用临时的卡在离开书城时一起结账。

3. 感应门的设置

在书吧的出口处安置和图书馆一样的感应门,如若有个别不自觉的顾客企图偷盗书籍出书吧时,感应门会自动报警,从而增强彩通书城自身的安全性,将损失减低。

三、翻阅受损的书籍处理

因为采用书吧的形式,顾客可以在彩通书城之内任意翻阅书籍,所以书籍的受损情况必定是相当严重的,只要妥善的出力受损书籍才能够更好的减低损失。

对于金装书、特刊等,目前彩通书城都是在店内不拆封的,需要购买才可以阅读,这个方法可以继续沿用。

此外,将受损书籍分类——轻微、一般、严重三个档次。

1.轻微受损的书籍

对于这一类书籍,继续放置在书架之上供顾客阅读。由于受损情况较为轻微,继续阅读并不影响顾客的阅读心情。

2.一般受损的书籍

这类书籍以赠送的形式奖励给消费或者阅读时间达到一定程度的会员,从情感上拉拢老顾客,也用这种方式吸引更多的人成为书吧的会员。

但是,必须对奖励的标准进行明文规定,写明在宣传小册上,免费赠与顾客。

3.严重受损的书籍

对于这类书籍,可以定期放置在折价区,再稍微分分类,某一些10元两本,某一些10元三本等等这种形式进行处理,减少损失,顾客也可以买到自己想要的书。

第三部分 行动方案控制

对于书吧普通服务员来说,高中以上(含)学历即可,过高的学历只会造成人才的浪费和自身成本的增加。但是,因此又会出现员工素质不是太高的现象,不太能够妥善处理与顾客之间的问题。

日本松下公司曾教育员工:“好好留住每一位顾客公众,可能就此增加许多顾客公众。失去老主顾,就会丧失许多发展机会。”

每有1名顾客不满意,通过口头或书面向公司投诉,就有约26名保持沉默并有不满情绪的顾客。而这26名顾客每个人都会对另外10名亲友造成消极影响。而这10名亲友中约33%的人会再传给另外20人,也就是说1名顾客的不满意就会产生1*(26+10)+(10*33%*20)=326人的不满意。

书吧需要订立明确的员工守则,规范员工行为,尽可能地减少与顾客之间的摩擦,减少顾客对于彩通书城的不满意度。

与报社、电视台建立相互合作关系,对于广告宣传成本的减少是有利的。

在书吧内放置自行设计的宣传小册供顾客阅览,定期更换内容。

在彩通书城升级改造期间就雇佣学生兼职在闹市区、学校等公众场合进行宣传和问卷调查(见附录四 问卷调查表——表四),使得大家对其有所了解,就如同当初大润发进驻连云港的攻势一样,先造势。

第四部分 营销成本计算

连云港市彩通书城是实体企业,它已经有书吧的雏形,只需要在其基础之上进行改进和完善即可,所以花费并不需要太大。

书吧装修以简洁明快为主,可以饰以名画、书法等文化气息比较浓厚的饰品,体现安静、休闲的风格。店面装修大概在2万元左右。

还有自动存包柜,感应门的增设安装,以及广告宣传花费需要15万元的样子。

此外,购买茶具、食品、饮料等支出,加上非会员卡的制作成本大概花费5000元,。

合计总共投入18万元左右即可升级营业。

第五部分 效果预测

书吧的模式目前在连云港还没有出现,菜头那个书城在其原有基础上进行升级改造,打开连云港市书店运营的新一页。

在升级期间就先造势,当重新开张时,大家对其的关注度势必会上升,这对于书吧今后的营运时隔好开端。

书籍不同于食品、日用品的销售,店主没有一定的文化知识水平难以胜任。目前国内各大高校附近书店林立,但真正经营好的却非常少。很多书店没有品牌和特色经营的意识,各个门类的书籍都有,但各个门类都不精不全,与其他书店相比没有任何特色可言。

第一个吃螃蟹的是勇士,彩通书城要做的就是书籍市场的勇士。

新鲜的模式新鲜的感觉,将继续受到老顾客的欢迎,同时又将吸引更多的新顾客,进一步扩大彩通书城目前的市场占有率。

结束语

联创团队选取连云港市新浦区的连云港彩通书城作为考察研究对象,针对该企业存在并影响企业发展的具体的营销问题展开调研、论证和营销策划活动。面对新华书店、大众书局等强劲竞争对手,在进行深度市场调研和市场环境分析的基础上,针对实际问题,完成了该营销策划方案,真正实现书吧的营运模式,给书店带来一场“革命”,为彩通书城进一步的抢占连云港的市场份额提高了可行性。

休闲书吧集图书馆、书店、茶馆的优点于一身,可以在人们喝茶聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说,也可以让人们在舒缓的音乐中,忘记工作的疲劳和学习的压力,放松身心,同时也是交流、聚会的好地方。

会员制与非会员的的区分对待,只会更进一步的增进顾客对书吧的兴趣。

目前,连云港市并没有类似的书吧,彩通书城在其原来的基础之上进行书吧的升级改造,经营情况一定会非常好。

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