近年，在疫情的加持下，伴随着互联网经济的迅速崛起，社区团购、直播带货等新型线上交易形式疯狂“跑马圈地”，而商家们为提高自身“优势”与应对平台压力的同时，也会存在大量的网购问题穿插于消费者们日常生活。正所谓“网购的一粒尘，落到消费者头上就是一座山”。
在此背景下，2022年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年2月受理的全国90家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年2月全国电商投诉榜》，2月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。
一、退款问题 商品质量 发货问题等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2022年2月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（39.2%）、网络欺诈（9.66%）、商品质量（6.82%）、霸王条款（6.25%）、发货问题（5.40%）、售后服务（3.98%）、物流问题（3.69%）、退换货难（3.69%）、网络售假（3.41%）、订单问题（3.13%）。
2月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（10.79%）、浙江省（10.79%）、江苏省（9.38%）、上海市（6.25%）、四川省（5.68%）、山东省（5.11%）、河北省（4.83%）、北京市（4.26%）、湖南省（3.98%）、辽宁省（3.98%）、福建省（3.69%）、内蒙古自治区（3.13%）、湖北省（3.13%）、陕西省（2.84%）、河南省（2.56%）、吉林省（2.27%）、云南省（1.99%）、江西省（1.99%）、海外（1.99%）、甘肃省（1.99%）。
同时， 2月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（27.27%）、100-500元（19.03%）、10000元以上（14.21%）、0-100元（11.65%）、5000-10000元（10.23%）、500-1000元（9.66%）、未选择金额（7.96%）。
二、各电商领域投诉数据及典型案例
1.数字零售数据与十大典型案例
投诉量TOP10依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、转转、快手、小红书、抖音、全球速卖通；
排在第11-20名的是：天猫、洋码头、玩物得志、有赞、海狐海淘、微薄利、店宝宝、微店、唯品会、花礼网；
排在第21-39名的是：考拉海购、洋葱、当当、微拍堂、找靓机、途虎养车、天猫国际、识季、86mall、天天鉴宝、网易严选、别样、杂志云、交易猫、哔哩购、优衣库、盒马鲜生、拍机堂、企立方。
在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及闲鱼、当当、网易严选、别样海外购、玩物得志、转转、找靓机、天天鉴宝、寺库、拍机堂。
2.数字生活数据与十大典型案例
2月数字生活上榜平台有9家，其中，在线餐饮（2家）依次为：美团、饿了么。
在线旅游（6家）依次为：联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、携程、如程、青芒果旅行网。
交通出行（1家）依次为：智行。
在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及走着瞧旅行、智行、美团、饿了么、旅划算、青芒果旅行网、58同城、联联周边游、keep、万师傅。
3.在线教育数据与十大典型案例
在线教育上榜平台有19家：按投诉量依次为，一只船教育、学慧网、帮考网、51Talk、vip陪练、兰迪少儿英语、中华会计网校、麦淘亲子、腾讯课堂、环球网校、vipkid、潭州教育、海豚音乐vipSing、掌门1对1、小叶子陪练、开课吧、思鸿网校、尔湾科技。
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及VIP陪练、潭州教育、一只船教育、大塘小鱼、学慧网、帮考网、麦淘亲子、环球网校、开课吧、51Talk。
